Enviar uma campanha por e-mail

Monte e dispare uma campanha de e-mail em massa, escolhendo o modelo e o público, e acompanhe quem recebeu, abriu e clicou.

🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Criar uma campanha usando o transporte E-mail, da escolha do modelo e do público até o acompanhamento da entrega.

Pré-requisitos

• Módulo Disparos ativo (para acessar Campanhas)
• Módulo E-mail ativo (para escolher o transporte E-mail)
• Perfil Administrador ou Supervisor
• Domínio de e-mail verificado e remetente configurado — veja configurar-dominio-emailConfigurar o domínio de envio de e-mail
• Ao menos um modelo de e-mail da categoria Divulgação e relacionamento já criado — veja criar-modelo-emailCriar um modelo de e-mail no editor
• Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha → Nova

Passo a passo

1. Abra Marketing → Disparo de Campanha e clique em Nova.
2. Em Tipo de campanha, escolha E-mail. Se aparecer "Módulo de e-mail não contratado" abaixo da opção, fale com o administrador. Depois de salvar o rascunho pela primeira vez, o tipo de campanha não pode mais ser trocado.

3. Em Detalhes, preencha o Nome da campanha e, se quiser, a Equipe associada. Com E-mail escolhido, não há campo de canal — o transporte já define o envio.
4. Em Público, defina quem recebe pelos filtros à esquerda — Tags, Canal e Funil › Etapas — e pelo período em Data de criação (com os operadores Antes de, A partir de, Em ou Entre). A lista de contatos à direita mostra quem está no filtro; por padrão todos aparecem marcados (Todos) — desmarque quem quiser excluir, um a um, ou use a busca (por nome, telefone ou e-mail) para achar alguém específico.

5. Contatos do filtro sem e-mail cadastrado aparecem contados abaixo da lista, mas nunca são incluídos no envio. Logo abaixo, um resumo mostra o total de destinatários, quantos foram excluídos por estarem bloqueados e quantos ainda não têm registro de como o e-mail deles foi obtido — endereços bloqueados (quem já pediu para sair, teve e-mail devolvido ou denunciou como spam) são sempre excluídos automaticamente do envio.
6. Em Mensagem, escolha um modelo no campo Modelo de e-mail — só aparecem modelos da categoria Divulgação e relacionamento. Depois de escolher, preencha o Assunto e, se quiser, o Resumo: os dois vêm preenchidos com o texto do modelo, mas você pode personalizar. Use Criar modelo para abrir a galeria de modelos numa aba nova, ou Editar para abrir o modelo escolhido no editor de blocos — os dois sem perder este rascunho.
7. Em Configurações de disparo, ajuste o Início (Disparar imediatamente após aprovar, ou uma data e hora), os Dias da semana e a Janela de envio, e defina uma Data limite se quiser. Campanhas de e-mail não usam intervalo entre disparos nem as opções de conversa em andamento — elas existem só para o WhatsApp.
8. Clique em Salvar rascunho para guardar sem enviar, ou em Salvar e disparar para já pedir a aprovação.

Aprovação e disparo

Ao aprovar — pelo Salvar e disparar do formulário, ou por Aprovar e disparar na tela do rascunho — duas checagens podem abrir uma janela antes do disparo:

• Origem desta lista — se parte dos contatos não tem registro de como o e-mail foi obtido, escolha em De onde vieram estes e-mails? entre Clientes e contatos da minha empresa, Cadastro ou opt-in no meu site, Evento, feira ou cadastro presencial ou Outra origem (descreva), marque a declaração abaixo e clique em Declarar e aprovar:

  ℹ️ Texto da declaração. "Declaro que estes contatos são clientes da minha empresa ou pediram contato, que esta lista não foi comprada nem coletada automaticamente e que todo e-mail de divulgação terá opção de descadastro."

• Cota de e-mail insuficiente — se o público é maior que o saldo do mês, a janela mostra a cota, o quanto já foi usado e reservado, e o botão Ir para Ajustes → E-mail para revisar.

Depois de aprovada, a campanha passa para Agendada ou Em execução, conforme o Início escolhido.

Resultado esperado

Na tela da campanha, o Funil de conversão mostra, para e-mail: Total, Enviados, Entregues, Devolvidos, Marcaram como spam, Cliques e Bloqueados, cada um com contagem e percentual. O card Engajamento mostra o percentual de quem clicou. Em Disparos, cada destinatário aparece com a situação — Pendente, Enviando, Enviada, Entregue, Devolvido, Marcou como spam, Bloqueado ou Falhou.

Erros comuns

• Sintoma: "Nome obrigatório". Solução: preencha o Nome da campanha em Detalhes.
• Sintoma: "Assunto obrigatório" ou "Selecione um modelo de e-mail". Solução: escolha um modelo em Mensagem — o Assunto vem junto, mas pode ser ajustado.
• Sintoma: a campanha fica Pausada com "Pausada: configure nome, e-mail e endereço físico do remetente em Ajustes → E-mail." Solução: complete o remetente — veja configurar-dominio-emailConfigurar o domínio de envio de e-mail.
• Sintoma: a campanha fica Pausada com um aviso sobre o domínio não verificado ou pausado. Solução: verifique o domínio em Ajustes → E-mail; a campanha retoma sozinha assim que ele for verificado.
• Sintoma: a campanha fica Pausada com "Pausada após 20 falhas seguidas de envio." Solução: revise o remetente e o domínio em Ajustes → E-mail e retome manualmente pelo botão Retomar.
• Sintoma: a campanha fica Pausada com "Pausada: muitos e-mails desta campanha voltaram (endereço inexistente)." Solução: revise a qualidade da lista antes de retomar pelo botão Retomar — muitos endereços inválidos prejudicam a reputação de envio.
• Sintoma: a tela mostra "Acesso restrito a administradores e supervisores." Solução: peça um desses perfis ao administrador da conta.

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