Enviar e receber sua primeira mensagem

Chegou a hora de colocar a mão na massa: receber uma conversa, assumi-la e responder seu primeiro cliente.

Objetivo

Receber uma mensagem, assumir o atendimento e enviar sua primeira resposta.

Um canal conectado (WhatsApp, Instagram ou Messenger). Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Estar em uma equipe que recebe esse canal.

5 minutos.

Atendimentos

Peça a alguém para mandar uma mensagem para o número/perfil conectado (ou envie você mesmo de outro aparelho).
Na tela Atendimentos, a conversa aparece na aba Novos. Clique nela para abrir.

Tela Atendimentos na aba Novos, com as conversas que ainda não foram assumidas
Clique em Iniciar Atendimento para assumir a conversa (ela passa para a sua aba Meus).
No campo de mensagem, escreva sua resposta em Escreva uma mensagem... e envie (tecle Enter ou clique no botão de enviar).
Se quiser anexar algo, use o botão + para enviar Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento; para gravar um áudio, use o ícone de microfone.

Rodapé da conversa com Transferir, CRM, Pesquisa e Concluir, o campo Escreva uma mensagem..., o botão + de anexo e o microfone
Ao terminar o atendimento, clique em Concluir (ou use Classificar e concluir para registrar o motivo do contato).

Sua resposta aparece na conversa e é entregue ao cliente. Ao concluir, o atendimento sai da aba Meus e vai para Concluídos.

Sintoma: nenhuma conversa aparece em Novos. Solução: confirme que o canal está Conectado em Ajustes → Canais e que sua equipe recebe esse canal.
Sintoma: a mensagem fica com aviso de erro ou não sai. Solução: verifique se o canal não caiu. Veja WhatsApp desconectou: como reconectar e Por que minha mensagem não foi entregue?.