Enviar e receber sua primeira mensagem
Chegou a hora de colocar a mão na massa: receber uma conversa, assumi-la e responder seu primeiro cliente.
📹 VÍDEO — Na prática: uma mensagem chega em Novos, o atendente clica em Iniciar Atendimento, responde e depois clica em Concluir. Cole o embed do YouTube neste ponto.
Objetivo
Receber uma mensagem, assumir o atendimento e enviar sua primeira resposta.
Pré-requisitos
- Um canal conectado (WhatsApp, Instagram ou Messenger). Veja
Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code)conectar-primeiro-whatsapp. - Estar em uma equipe que recebe esse canal.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Atendimentos
Passo a passo
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Peça a alguém para mandar uma mensagem para o número/perfil conectado (ou envie você mesmo de outro aparelho).
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Na tela Atendimentos, a conversa aparece na aba Novos. Clique nela para abrir.
Tela Atendimentos na aba Novos, com as conversas que ainda não foram assumidas
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Clique em Iniciar Atendimento para assumir a conversa (ela passa para a sua aba Meus).
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No campo de mensagem, escreva sua resposta em Escreva uma mensagem... e envie (tecle Enter ou clique no botão de enviar).
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Se quiser anexar algo, use o botão + para enviar Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento; para gravar um áudio, use o ícone de microfone.
Rodapé da conversa com Transferir, CRM, Pesquisa e Concluir, o campo Escreva uma mensagem..., o botão + de anexo e o microfone
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Ao terminar o atendimento, clique em Concluir (ou use Classificar e concluir para registrar o motivo do contato).
Resultado esperado
Sua resposta aparece na conversa e é entregue ao cliente. Ao concluir, o atendimento sai da aba Meus e vai para Concluídos.
Erros comuns
- Sintoma: nenhuma conversa aparece em Novos. Solução: confirme que o canal está Conectado em Ajustes → Canais e que sua equipe recebe esse canal.
- Sintoma: a mensagem fica com aviso de erro ou não sai. Solução: verifique se o canal não caiu. Veja whatsapp-desconectou e faq-mensagem-nao-entregue.