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Configurar o gatilho que inicia o chatbot

Defina o que faz o chatbot entrar em ação — o início de uma conversa, uma palavra-chave ou o horário de atendimento.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Escolher e configurar o gatilho que dá início ao fluxo do chatbot.

Pré-requisitos

Tempo estimado

2 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → abra o chatbot → clique no bloco de gatilho no quadro

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).

Passo a passo

  1. No builder, dê duplo clique no bloco de gatilho (o primeiro passo do fluxo, no topo do quadro) — ou clique no ícone de lápis nele. Abre a janela Configurar gatilho.

  2. No campo Quando…, escolha o gatilho:

    • Iniciar atendimento pelo canal — dispara quando o contato inicia uma conversa no canal do chatbot.
    • Palavra-chave — dispara quando a mensagem do contato contém uma palavra que você definir.
    • Dentro do horário de atendimento — dispara quando o contato fala dentro do horário configurado.
    • Fora do horário de atendimento — dispara quando o contato fala fora do horário (ideal para uma mensagem automática de "estamos fechados").
    • Chamado por direcionamento — não dispara sozinho: só inicia quando outro chatbot usa o passo Direcionar para outro chatbot, quando uma automação usa o passo Iniciar chatbot ou pela API pública.

  3. Se escolher Palavra-chave, preencha o campo Palavras-chave (separadas por vírgula) — por exemplo, orçamento, preço, valor.

  4. Se escolher um gatilho de horário, o botão Horário aparece na barra do topo. Clique nele para definir os dias e horários em Horário de atendimento e clique em Salvar horário.

  5. Clique em Salvar na barra do topo para guardar a configuração.

Resultado esperado

O bloco de gatilho passa a mostrar um resumo do que você configurou (por exemplo, "Palavra-chave: orçamento"). O fluxo já sabe quando começar — falta ligar os próximos passos e publicar.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão Horário não aparece. Solução: ele só existe para os gatilhos Dentro do horário e Fora do horário; escolha um deles primeiro.
  • Sintoma: o chatbot não inicia com a palavra-chave. Solução: confira se a palavra está escrita igual (sem acento a mais) e separada por vírgula das outras; e lembre que o chatbot precisa estar Publicado.
  • Sintoma: tenho mais de um chatbot ativo no mesmo canal e o errado responde. Solução: quando mais de um gatilho bate ao mesmo tempo, a ordem de prioridade é Palavra-chave > horário (Dentro/Fora) > Iniciar atendimento pelo canal.

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