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Consultar métricas de entrega e engajamento

Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador ou Supervisor
  • Uma campanha já aprovada e disparada

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha

O Funil de conversão

O bloco Funil de conversão mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total. Esta página descreve o funil de uma campanha por WhatsApp. — umaUma campanha por E-mail mostra outras etapas (entregues, devolvidos, cliques); veja Enviar uma campanha por e-mailcampanha-email.

  • Total —: todos os destinatários da campanha.
  • Envio —: contatos para quem a mensagem foi enviada.
  • Entregue —: mensagens que chegaram ao aparelho do contato.
  • Lido —: mensagens que o contato abriu.
  • Interagido —: contatos que responderam ou reagiram à mensagem.

Ao lado, o bloco Engajamento resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio.

A situação de cada destinatário

O bloco Disparos lista contato por contato. Use a busca Pesquisar e o filtro de situação (Todas as situações ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em Enviado e a Situação:

  • Pendente —: ainda na fila, não enviada.
  • Enviando —: a mensagem está sendo enviada agora.
  • Enviada —: saiu do sistema para o WhatsApp.
  • Entregue —: chegou ao aparelho do contato.
  • Lida —: o contato abriu a mensagem.
  • Sem WhatsApp —: o número não tem WhatsApp.
  • Falhou —: o envio deu erro (o motivo aparece na linha).
  • Pulada —: ignorada por regra de envio (ex.: mensagem recente).
  • Em conversa —: pulada por já haver uma conversa ativa com o contato.
  • Cancelada —: a campanha foi cancelada antes de enviar a este contato.

Clique em Exportar para baixar a lista completa de destinatários em CSV.

Resultado esperado

As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está Em execução. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha.

Erros comuns

  • Sintoma: as barras Entregue e Lido demoram a subir. Solução: as confirmações do WhatsApp chegam aos poucos; aguarde alguns minutos —minutos, a tela atualiza sozinha.
  • Sintoma: muitos destinatários Sem WhatsApp. Solução: revise a qualidade dos números da base; padronize o campo telefone antes de importar (veja Importar importar-contatos em lote via planilha).
  • Sintoma: vários contatos como Em conversa ou Pulada. Solução: é a regra de Conversas em andamento agindo; ajuste-a ao criar a próxima campanha.
  • Sintoma: contatos não receberam a campanha. Solução: veja Cliente não recebeu a campanhacampanha-nao-recebida.

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