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Transferir um atendimento entre agentes ou equipes

Passe uma conversa para outro agente ou para uma equipe quando o assunto for responsabilidade de outra pessoa.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Transferir um atendimento para uma equipe ou para outro usuário.

Pré-requisitos

  • Módulo Atendimento ativo
  • Um atendimento aberto

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa → Transferir

Passo a passo

  1. Abra a conversa e clique em Transferir, no rodapé.

🖼️

Em PRINTSelecione uma equipe, —clique Janelana Transferir atendimento com as abas Equipe e Usuário e o campoequipe de busca.destino.
    Escolha a abaUse EquipeBuscar ou Usuário, conforme o destino.     Use o campo Buscar.equipe... para encontrarfiltrar a equipelista. ou

    Janela Transferir atendimento no primeiro passo, com a pessoa.

    busca de equipe e a lista de equipes
    1. CliqueEm noSelecione nomeum desejadousuário para(opcional), concluir.clique Usuáriosna indisponíveispessoa aparecemque marcadosvai receber a conversa e depois em Transferir. Quem está ausente aparece com a marca em férias. Para deixar a conversa na fila da equipe, sem escolher ninguém, clique em Transferir sem usuário.

    Segundo passo da janela Transferir atendimento, com a lista de usuários da equipe e os botões Transferir sem usuário e Transferir

      Escolheu a equipe errada? Clique no nome dela, no topo da janela, para voltar à lista de equipes.

      Resultado esperado

      Aparece a mensagem "Conversa transferidatransferida" para a equipe" (ou "Conversa transferida para oa usuário"equipe", quando você transfere sem escolher uma pessoa). A conversa deixa de ser sua responsabilidade e passa para o destino escolhido.

      ℹ️ Quem recebe precisa iniciar o atendimento. Ao transferir para uma pessoa, a conversa chega na aba Novos dela e aparece só para ela, com o botão Iniciar Atendimento. Enquanto ninguém clicar, o atendimento continua contando como pendente nos relatórios. Ao transferir para uma equipe, a conversa volta para a fila de todo o time, como antes.

      O mesmo vale para o nó Transferir atendimento das automações e dos chatbots: quando ele aponta para um atendente específico, a conversa chega na aba Novos dessa pessoa e espera o aceite.

      Erros comuns

      • Sintoma: aparece "Nenhuma equipe encontrada" ou "Nenhum usuário encontrado"nesta equipe". Solução: revise o termo de busca; se a equipe ou o usuário ainda não existir,existir ou a pessoa não fizer parte dela, peça ao administrador para cadastrá-los.ajustar em Ajustes → Equipes.
      • Sintoma: aparece "Erro ao transferir". Solução: tente novamente e verifique sua conexão.

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