Ler as análises e a visão por atendente
Veja a nota de cada conversa, as evidências que a justificam e o desempenho por atendente.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Análise IA. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Ler a visão geral, abrir o detalhe de uma análise e comparar atendentes.
Pré-requisitos
- Módulo Análise IA ativo
- Perfil de administrador ou supervisor
- Conversas fechadas já analisadas
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Análise IA
Passo a passo
- Abra Relatórios → Análise IA. Escolha o período no seletor do topo.
- Na aba Visão geral, leia os cartões de métrica, a lista de atendentes e os desvios mais comuns do período.
- Vá para a aba Análises para ver a lista completa. Filtre por situação, atendente, faixa de nota ou conversas do bot.
- Clique em uma linha para abrir o detalhe: nota por critério, trechos literais da conversa que sustentam cada nota, pontos fortes, desvios e uma sugestão geral.
🖼️ PRINT — Detalhe de uma análise, com a nota por critério e as evidências citadas.
- Use o link da conversa para abrir o atendimento original e conferir o contexto.
- Abra a visão de um atendente para ver a média dele em cada critério.
Resultado esperado
Você identifica onde o atendimento perde qualidade e consegue mostrar ao time a frase exata que gerou a observação.
Erros comuns
- Sintoma: a lista está vazia. Solução: só entram conversas fechadas depois da ativação do módulo; feche uma conversa e aguarde alguns minutos.
- Sintoma: uma conversa aparece como pulada. Solução: ela não foi avaliada de propósito — em geral por ter menos mensagens que o mínimo configurado. A tela mostra o motivo, e não houve custo de IA.
- Sintoma: o gráfico de tendência não desenha a linha. Solução: é preciso pelo menos dois períodos com análise; no primeiro dia ainda não há série.
- Sintoma: a data da análise é anterior ao último fechamento da conversa. Solução: a conversa foi reaberta e fechada de novo. Use a reanálise para atualizar.