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Configurar um Supervisor de IA

Use um Supervisor de IA quando você tem vários agentes especialistas: ele lê cada conversa e a encaminha ao agente certo, funcionando como uma recepção inteligente.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Hoje não existe, dentro do AtendeBot, uma tela para criar ou editar um Supervisor de IA — só a ação Supervisor de IA, no builder de chatbots, para usar um supervisor já provisionado. Essa ação só aparece na paleta depois que a sua conta tem ao menos um supervisor. Para ativar o roteamento multi-agente, fale com o suporte (veja o passo a passo abaixo).

Objetivo

Entender o que um Supervisor de IA faz e usar, num chatbot, um supervisor já provisionado para a sua conta pelo suporte.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador
  • Módulo Agentes Inteligentes ativo
  • Dois ou mais agentes criados para o supervisor distribuir (veja Criar um agente de IA no builder)
  • Um Supervisor de IA provisionado pelo suporte para a sua conta — veja Erros comuns
  • Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

5 minutos (depois de o supervisor já estar provisionado).

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → editar um chatbot → nó Supervisor de IA

Passo a passo

  1. Se a sua conta ainda não tem nenhum Supervisor de IA, a ação Supervisor de IA não aparece na paleta de nós do builder. O provisionamento é feito pelo suporte, não por uma tela do app: abra um chamado informando quais agentes (veja Criar um agente de IA no builder) devem compor o supervisor e como você quer que o roteamento decida entre eles (ex.: "dúvidas técnicas → Suporte; preços e planos → Vendas").

  2. Depois de provisionado, adicione a ação Supervisor de IA no builder de chatbots (veja Criar um chatbot no builder visual, sem código) — ela fica ao lado da ação Agente de IA na paleta de nós.

  3. No campo Supervisor de IA, selecione o supervisor e publique o chatbot normalmente (veja Publicar, pausar e acompanhar o chatbot).

Resultado esperado

Conversas que chegam a esse ponto do chatbot são roteadas pelo supervisor para o agente especialista mais adequado, com transferência para uma equipe humana quando nenhum agente serve ou há um problema no roteamento — essa configuração é feita pelo suporte no momento do provisionamento.

Erros comuns

  • Sintoma: a ação Supervisor de IA não aparece na paleta do builder. Solução: normal se a sua conta ainda não tem nenhum supervisor — peça o provisionamento ao suporte. Enquanto isso, use um chatbot com a ação Agente de IA por especialidade.
  • Sintoma: um chatbot antigo tem o nó Supervisor de IA e o campo mostra "Nenhum supervisor nesta conta". Solução: o supervisor usado foi arquivado ou removido. Fale com o suporte para provisionar outro, ou troque o nó por uma ação Agente de IA.
  • Sintoma: preciso mudar o roteamento de um supervisor existente (agentes, instruções, equipe de fallback). Solução: também depende do suporte hoje — não há tela própria no app para editar um Supervisor de IA.

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