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Configurar um Supervisor de IA

Use um Supervisor de IA quando você tem vários agentes especialistas: ele lê cada conversa e a encaminha ao agente certo, funcionando como uma recepção inteligente.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Hoje não existe, dentro do AtendeBot, uma tela para criar ou editar um Supervisor de IA — só um campo, no builder de chatbots, para escolher um supervisor já provisionado. Para ativar o roteamento multi-agente na sua conta, fale com o suporte (veja o passo a passo abaixo).

Objetivo

Entender o que um Supervisor de IA faz e usar, num chatbot, um supervisor já provisionado para a sua conta pelo suporte.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador
  • Módulo Agentes Inteligentes ativo
  • Dois ou mais agentes criados para o supervisor distribuir (veja criar-agente-iaCriar um agente de IA no builder)
  • Um Supervisor de IA provisionado pelo suporte para a sua conta — veja Erros comuns
  • Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

5 minutos (depois de o supervisor já estar provisionado).

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → editar um chatbot → nó Supervisor de IA

Passo a passo

  1. No builder de chatbots (veja criar-chatbot), adicione a ação Supervisor de IA — ela fica ao lado da ação Agente de IA na paleta de nós. O campo Supervisor de IA lista os supervisores já provisionados para a sua conta.

🖼️ PRINT — Configuração do nó Supervisor de IA no builder de chatbots, com o campo Supervisor de IA mostrando a lista de supervisores da conta (ou, sem nenhum provisionado, o texto "Nenhum supervisor criado").

  1. Se a lista estiver vazia, é porque a sua conta ainda não tem nenhum Supervisor de IA — hoje esse provisionamento é feito pelo suporte, não por uma tela do app. Abra um chamado informando quais agentes (veja criar-agente-iaCriar um agente de IA no builder) devem compor o supervisor e como você quer que o roteamento decida entre eles (ex.: "dúvidas técnicas → Suporte; preços e planos → Vendas").
  2. Depois de provisionado, o supervisor aparece na lista do nó Supervisor de IA — selecione-o e publique o chatbot normalmente (veja publicar-pausar-chatbot).

Resultado esperado

Conversas que chegam a esse ponto do chatbot são roteadas pelo supervisor para o agente especialista mais adequado, com transferência para uma equipe humana quando nenhum agente serve ou há um problema no roteamento — essa configuração é feita pelo suporte no momento do provisionamento.

Erros comuns

  • Sintoma: o campo Supervisor de IA mostra "Nenhum supervisor criado". Solução: normal se você ainda não pediu o provisionamento — sem um Supervisor de IA criado pelo suporte, a lista fica vazia. Enquanto isso, use um chatbot com a ação Agente de IA por especialidade.
  • Sintoma: preciso mudar o roteamento de um supervisor existente (agentes, instruções, equipe de fallback). Solução: também depende do suporte hoje — não há tela própria no app para editar um Supervisor de IA.

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