Ligar para um número ou contato
Ligue por telefone para um número ou para um contato da base sem abrir uma conversa, direto do navegador.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Ligar pelo telefone da empresa para um número digitado ou para um contato buscado pelo nome, e ligar de novo a partir das suas últimas ligações.
Pré-requisitos
- Módulo Voz ativo e permissão de fazer ligações no seu usuário
- O telefone da empresa ativo em Ajustes → Voz, com saldo de ligações
- Um computador: a tela não existe no celular
- Fone de ouvido com microfone (evita eco)
Tempo estimado
1 minuto.
Caminho de acesso
Atendimento → Ligações
Passo a passo
👤 Número que não está na base vira contato. O contato novo recebe o próprio número como nome, por exemplo "(34) 99999-9999", e você pode renomeá-lo depois na ficha do contato. A ligação não cria conversa.
Últimas ligações
Abaixo do campo, a seção Últimas ligações lista as suas 20 ligações por telefone mais recentes, inclusive as feitas pela conversa, com o contato ou o número, quando foi, o desfecho e a duração. Clique numa linha para ligar de novo. Se o contato foi excluído, ele é criado de novo com o número.
💳 Saldo de ligações. Cada ligação atendida desconta do saldo, em minutos cheios: R$ 0,49 por minuto para celular e R$ 0,25 por minuto para fixo. A ligação só começa se o saldo pagar pelo menos 1 minuto para o destino. Todos que podem ligar veem o saldo no topo da tela; quem adiciona saldo é o administrador, em Ajustes → Voz.
Resultado esperado
Se o contato tem uma conversa aberta ou pendente que você enxerga, a ligação entra nela: aparece na linha do tempo da conversa e como atividade no negócio. Sem essa conversa, a ligação fica só na Linha do tempo da ficha do contato (filtro Ligações), com data, quem ligou e duração. Veja Entender a ficha do contato. Nos dois casos, ela aparece em Últimas ligações.
Ao encerrar, aparece o cartão de fim de chamada. A tarefa de retorno fica disponível quando a ligação entrou numa conversa com negócio.
Erros comuns
- Sintoma: o item Ligações não aparece no menu Atendimento. Solução: confirme com o administrador se o módulo Voz está ativo e se o seu usuário tem permissão de fazer ligações. A tela só existe no computador: pelo celular não dá para fazer ligações.
- Sintoma: o topo mostra "A empresa ainda não tem telefone". Solução: se você é administrador, clique em Ativar em Ajustes → Voz. Se não é, peça ao administrador para ativar o telefone da empresa.
- Sintoma: o topo mostra "Ligações por telefone indisponíveis". Solução: o telefone da empresa está suspenso ou as ligações estão desligadas. Se você é administrador, clique em Ver em Ajustes → Voz. Se não é, fale com o administrador.
- Sintoma: "Saldo de ligações insuficiente. O administrador adiciona saldo em Ajustes → Voz." Solução: o saldo não paga 1 minuto para esse destino. Peça ao administrador para adicionar saldo, ou ligar a recarga automática.
- Sintoma: "Este contato está bloqueado nesta conta. Quem tem a permissão Bloquear contatos desbloqueia em Ajustes → Bloqueados." Solução: o contato está bloqueado e não recebe ligações. Peça a quem tem a permissão Bloquear contatos (por padrão, o administrador) para desbloqueá-lo: veja Bloquear e desbloquear um contato.
- Sintoma: o item Ligar para não aparece e a lista diz "Nenhum contato com esse nome ou número." Solução: digite o número completo com DDD e, no celular, com o 9, por exemplo (34) 99999-9999. A tela liga só para números do Brasil.
- Sintoma: "Ligações para este tipo de número não estão disponíveis." Solução: o telefone do AtendeBot liga só para celular e fixo do Brasil; números 0800 e de serviço não são discados.
- Sintoma: "Telefone do contato inválido." Solução: o telefone salvo no contato não é um número válido para ligação. Corrija o telefone na ficha do contato.
- Sintoma: "Já existe uma ligação em andamento." Solução: encerre a sua chamada em andamento, porque só é possível uma por vez. Se você não está em outra ligação, alguém da equipe já está falando com esse contato.
- Sintoma: "Limite diário de ligações atingido". Solução: a conta usou todos os minutos de ligação do dia. Tente de novo amanhã, ou peça ao administrador para falar com o suporte.