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Ligar para um contato a partir da conversa

Ligue para o contato sem sair da conversa: pelo WhatsApp ou por telefone comum, direto do navegador.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Fazer uma ligação a partir de um atendimento e conduzir a chamada pelo navegador.

Pré-requisitos

  • Módulo Voz ativo e permissão de fazer ligações no seu usuário
  • Para ligar pelo WhatsApp: canal WhatsApp Oficial e permissão do contato
  • Para ligar por telefone: o telefone da empresa ativo em Ajustes → Voz, com saldo de ligações
  • Fone de ouvido com microfone (evita eco)

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa → Ligar

Passo a passo

  1. Abra a conversa e clique em Ligar, no canto superior direito.

Botão Ligar no cabeçalho da conversa
Botão Ligar no cabeçalho da conversa
  1. Se os dois meios estiverem disponíveis, escolha no menu: WhatsApp ou Telefone. Quando só um está disponível, a ligação começa direto por ele.
  2. Enquanto o contato não atende, aparece o cartão Chamando... com o cronômetro. Você já pode se silenciar ou ajustar o áudio antes do atendimento.
  3. Atendida a chamada, o cartão passa a mostrar a duração e o indicador de áudio. Use Silenciar, Configurações de áudio ou Encerrar.
  4. Para continuar trabalhando durante a ligação, clique em − para minimizar: a chamada vira uma barra fina com a duração e o botão de encerrar.

🎧 Ajuste o áudio pelo próprio cartão. Em Configurações de áudio você escolhe microfone e saída, e liga Redução de ruído, Cancelamento de eco e Porta de ruído, o que ajuda em ambiente barulhento.

Quando o contato precisa autorizar

No WhatsApp, a Meta exige autorização do contato para a empresa ligar. O botão muda conforme a situação:

  • Ligar: pode ligar. O tooltip mostra até quando a permissão vale.
  • Pedir permissão: o contato não autorizou, ou a autorização venceu. Ao clicar, ele recebe o pedido e você vê "Pedido enviado, o contato precisa aceitar".
  • Pedido enviado, aguardando o contato: já existe um pedido recente; o botão volta a ficar disponível na data indicada no tooltip.

💳 Saldo de ligações. Cada ligação atendida por telefone desconta do saldo, em minutos cheios: R$ 0,49 por minuto para celular e R$ 0,25 por minuto para fixo. O número custa R$ 29 por mês, descontado do mesmo saldo. O administrador adiciona saldo em Ajustes → Voz, com o cartão da assinatura, e pode ligar a recarga automática. Se o saldo acabar durante uma ligação, ela é encerrada.

ℹ️ Ligação por telefone não depende dessa autorização. A permissão é uma regra da Meta para chamadas de WhatsApp. Pelo telefone comum, você liga normalmente, respeitando as regras de telemarketing do seu país.

Resultado esperado

A conversa registra a ligação na linha do tempo, por exemplo "Ana ligou para o contato · atendida 2min13s". A chamada também entra na Linha do tempo da ficha do contato (filtro Ligações), com data, quem ligou e duração. Veja ficha-do-Entender a ficha do contato.

Ao encerrar, aparece o cartão de fim de chamada, onde você pode criar uma tarefa de retorno com prazo Hoje, Amanhã, Em 3 dias ou uma data escolhida.

Erros comuns

  • Sintoma: botão Ligar aparece apagado com "Ligações só por canal oficial do WhatsApp". Solução: a conversa está num canal não oficial; ligue por telefone ou atenda o contato por um canal oficial.
  • Sintoma: "Você já está em uma ligação". Solução: encerre a chamada em andamento, porque só é possível uma por vez.
  • Sintoma: "A janela de 24 horas fechou. Envie uma mensagem ou um modelo antes de pedir permissão." Solução: mande uma mensagem ou um modelo ao contato e peça a permissão em seguida.
  • Sintoma: "A Meta recusou: limite de pedidos atingido." Solução: aguarde, pois há limite de pedidos de permissão por contato.
  • Sintoma: "Saldo de ligações insuficiente. Adicione saldo em Ajustes → Voz." Solução: peça ao administrador para adicionar saldo, ou ligar a recarga automática.
  • Sintoma: "Ligações para este tipo de número não estão disponíveis." Solução: o telefone do AtendeBot liga só para celular e fixo do Brasil; números 0800, de serviço ou do exterior não são discados.
  • Sintoma: o botão não aparece. Solução: confirme com o administrador se o módulo Voz está ativo e se o seu usuário tem permissão de fazer ligações. Pelo celular não dá para fazer ligações. No app Android dá para atender uma ligação recebida: veja app-atalhos-Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.

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