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Gravar ligações, avisar o contato e ouvir depois

Grave as ligações, avise o contato automaticamente e ouça a conversa depois —depois, com transcrição, se quiser.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ligar a gravação das chamadas, garantir o aviso ao contato e ouvir as ligações no histórico.

Pré-requisitos

  • Módulo Voz ativo
  • Perfil de administrador para mudar as configurações
  • Permissão de ouvir gravação para escutar as chamadas

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Voz

Passo a passo

  1. Em Ajustes → Voz, ligue Gravar as ligações. A gravação fica disponível no histórico do contato por 90 dias.
Aba Voz com gravação e aviso ao contato

Aba Voz com gravação e aviso ao contato

  1. Mantenha Avisar o contato por áudio ligado. O contato ouve "Esta ligação está sendo gravada" no início da chamada.
  2. Se quiser transcrição, ligue Gerar transcrição da gravação. Ela separa as falas do atendente e do contato.
  3. Em Quem recebe ligações, escolha como administradores e supervisores entram no toque: Nunca recebem, Só quando ninguém atende em 20 s ou Sempre, junto com os atendentes.
  4. Clique em Salvar configurações.

⚖️ O aviso protege a sua empresa. Ao desativar o aviso sonoro, a responsabilidade de informar o contato sobre a gravação passa a ser sua —sua, por política de privacidade, contrato ou mensagem. Se o aviso estiver ligado e não conseguir tocar, o AtendeBot descarta a gravação em vez de guardar uma chamada gravada sem aviso.

Ouvir uma ligação depois

Abra oa ficha do contato ee, vána atéLinha ado abatempo, escolha Ligações. no filtro. Cada linhaligação traz data,o título (feita, recebida ou perdida), quem atendeu, duraçãoatendeu e oa meioduração. (WhatsApp ouVeja Telefoneficha-do-contato).

  • Ouvir —: abre o player da gravação.gravação, dentro da própria ligação.
  • parcial —: a gravação existe, mas só de parte da conversa.
  • Transcrição —: abre o texto da conversa, com horário e quem falou.

Resultado esperado

Novas ligações passam a ser gravadas e aparecem com o botão Ouvir nona históricolinha do tempo do contato. Com a transcrição ligada, o texto aparece pouco depois do fim da chamada.

Acompanhar o uso

Ainda em Ajustes → Voz, a seção Uso de ligações mostra os totais do mês no fuso da sua conta: Minutos de saída, Ligações feitas e Ligações recebidas.

Erros comuns

  • Sintoma: "processando gravação…gravação...". Solução: aguarde alguns instantes —instantes, a gravação ainda está sendo preparada.
  • Sintoma: "sem gravação (aviso não reproduzido)". Solução: é o comportamento esperado quando o aviso não pôde tocar; a gravação foi descartada de propósito.
  • Sintoma: "falha na gravação". Solução: a chamada não pôde ser gravada; refaça a ligação se precisar do registro.
  • Sintoma: "Transcrição indisponível". Solução: a transcrição falhou para essa chamada; a gravação continua disponível.
  • Sintoma: o botão Ouvir não aparece. Solução: peça ao administrador a permissão de ouvir gravação.

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