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Visão geral dos indicadores

Entenda o que cada abauma dosdas indicadorescinco abas de atendimentoRelatórios → Atendimentos mostra e como usar os filtros do topo.topo recortam os dados.

Objetivo

Conhecer as trêscinco abas dosdo indicadoresrelatório geraisde atendimentos e lersaber osonde principaisencontrar númeroscada do seu atendimento.indicador.

Pré-requisitos

  • Ter conversas registradas no período (relatórios em branco não mostram gráficos)

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Relatórios → IndicadoresAtendimentos

Passo a passo

  1. Abra Relatórios → IndicadoresAtendimentos. No topo você tem trêscinco abas: GeralVisão geral, UsuárioFila agora, Equipe, Automação e Resultados.
  2. Use osa filtrosbarra doà cantodireita superiordas direitoabas para recortar os dados: EquipesPeríodo, Canais e, PeríodoEquipes e, se seu perfil não for Atendente, Atendentes. OHá períodotambém começaum nosfiltro últimosde 7 dias e você pode ajustá-lo no calendário.Origem.

🖼️ PRINT — Tela Relatórios → IndicadoresAtendimentos: as cinco abas (1) e a barra de filtros com asPeríodo, abasCanais, GeralEquipes, / Usuário / ResultadosAtendentes e osOrigem filtros Equipes(2), Canais e Período em destaque.

  1. Na aba GeralVisão geral, veja os cartões de resumo (PendentesNovos antes do período,, NovosEm andamento e, Concluídos no período,, Pendentes1ª resposta (mediana), apósDuração o(mediana), período)Respondidos em até X min) e os gráficos Capacidade depor atendimentodia, TempoMovimento depor esperadia da semana e hora, Duração do atendimento, AtendimentosCanais por canal, Volume diário de atendimentosdia e EtiquetasDistribuição da 1ª resposta. — além da seção retrátil Origem dos atendimentos, no fim da página. Cada cartão traz uma seta e um percentual comparando com o período anterior de mesma duração.
  2. Na aba UsuárioFila agora, veja Qualidadequem doestá atendimentoesperando resposta neste exato momento: cartões por equipefaixa de tempo de espera, quantas conversas estão Com o bot e quantas estão QualidadeAguardando doaceite, atendimentoe a tabela Por atendente. A lista inclui conversas que você marcou manualmente como não lidas. É a única aba que não usa o filtro de Período — mostra sempre o instante atual.
Na aba Equipe, veja uma tabela com o desempenho de cada atendente (concluídos, tempos, % dentro da meta, CSAT, negócios atingidos/perdidos, mensagens enviadas), agrupada por usuárioequipe. Na aba Automação, comveja o que o chatbot fez no período: atendimentos concluídos,iniciados objetivospor bot, resolvidos sem humano, tempo até a IA transferir e tempos.atendimentos por campanha. Na aba Resultados, veja a Classificação de atendimentos — a distribuiçãoclassificação dos atendimentos concluídosconcluídos, o resumo de CSAT/NPS e as falhas de entrega por classificação.canal.

Resultado esperado

Os cartões e gráficos se atualizamtrocam sozinhos conforme você trocamuda de aba ou mudaajusta os filtros.filtros — com exceção da Fila agora, que sempre reflete o momento atual, não o período escolhido.

Erros comuns

  • Sintoma: aparece "Sem dados no período". Solução: amplie o Período ou revise os filtros de EquipesCanais e CanaisEquipes.
  • Sintoma: a tela mostra um convite para dar os próximos passos, sem gráficos. Solução: ainda não há conversas registradas — os indicadores aparecem quando o atendimento começa a rodar.

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