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Ler o relatório de satisfação por agente e equipe

Acompanhe as notas de CSAT e NPS da sua operação e veja o resultado por agente e por equipe.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ler o relatório de satisfação com os resultados de CSAT e NPS.

Pré-requisitos

  • Módulo Pesquisa de Satisfação ativo
  • Pesquisas respondidas no período

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Relatórios → Satisfação

Passo a passo

  1. Abra Relatórios → Satisfação. No topo, escolha o período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias ou Últimos 12 meses. Se a conta tiver mais de uma pesquisa, use o seletor ao lado para restringir a uma pesquisa específica, ou deixe Todas as pesquisas.

  2. Use as abas CSAT e NPS para alternar entre as duas métricas.

  3. Leia os cartões do topo. Em CSAT, o cartão CSAT médio mostra a nota média e o percentual de satisfeitos. Em NPS, o cartão NPS mostra a pontuação com promotores, neutros e detratores. O cartão Taxa de resposta mostra quantas pesquisas foram respondidas do total enviado.

  4. Role até as tabelas Por agente e Por equipe para ver a nota e o número de respostas de cada um.

  5. Se a sua pesquisa tiver perguntas de estrelas extras, elas aparecem no bloco Perguntas adicionais (estrelas), com média e total de respostas.

  6. Use Exportar, ao lado dos filtros, para baixar os resultados em Excel (.xlsx) ou CSV. Ao lado, Envio automático aparece marcado Em breve — ainda não está disponível.

Resultado esperado

Você vê a nota geral de satisfação e consegue comparar o desempenho entre agentes e equipes.

Erros comuns

  • Sintoma: as métricas mostram "—" e "Sem respostas". Solução: ninguém respondeu no período; amplie o intervalo no seletor do topo.
  • Sintoma: a Taxa de resposta está baixa. Solução: normal quando poucos clientes respondem; reforce o envio da pesquisa após o atendimento.

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