Dar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta

Veja quais empresas parceiras (agências ou revendas) têm acesso à sua conta, autorize um pedido de acesso e revogue quando quiser.

Objetivo

Consultar, autorizar e revogar o acesso de um parceiro à sua conta.

Pré-requisitos

• Perfil Administrador

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Parceiros com acesso

Passo a passo

1. Abra Ajustes e clique na aba Parceiros com acesso. Sem nenhum parceiro vinculado, a tela mostra "Nenhum parceiro tem acesso a esta conta" — "Se você contratar uma agência ou revenda, o acesso dela aparece aqui."

2. O acesso de um parceiro chega de duas formas:
   • Convite por e-mail — a empresa parceira pede acesso à sua conta, e você recebe um e-mail com o assunto "[Nome do parceiro] pediu acesso à sua conta no AtendeBot". Clique em Revisar o pedido, entre com sua conta do AtendeBot (se ainda não estiver conectado) e leia o que está sendo autorizado antes de decidir.
   • Vínculo contratual — quando o acesso faz parte do seu contrato com o parceiro, a equipe do AtendeBot registra o vínculo diretamente; ele já aparece na lista, sem você precisar fazer nada.
3. No convite por e-mail, a tela mostra quem está pedindo acesso e o que isso autoriza: a empresa passa a operar como administradora da conta, incluindo atendimentos e contatos, e cada ação dela fica registrada na Auditoria. Clique em Autorizar acesso para conceder, ou em Agora não para recusar.

🖼️ PRINT — Tela de aceite do convite de parceiro, com o que está sendo autorizado.

4. De volta em Ajustes → Parceiros com acesso, cada parceiro aparece com o nome, uma etiqueta de origem — Autorizado por você (convite aceito) ou Vínculo contratual —, a data desde quando tem acesso e, quando houver, o CNPJ e quem registrou o vínculo.
5. Para revogar, clique em Revogar acesso ao lado do parceiro e confirme em Revogar acesso na janela "Revogar o acesso de [nome]?".

Resultado esperado

Enquanto um parceiro tem acesso, ele opera como administrador da sua conta — inclusive atendimentos e contatos —, e cada ação dele aparece na Auditoria identificada pelo nome do parceiro, nunca como "Sistema" ou "admin". Ao clicar em Revogar acesso, o acesso é cortado imediatamente; o histórico do que o parceiro já fez continua na Auditoria, e você pode autorizar de novo depois.

Erros comuns

• Sintoma: o link do convite mostra "Convite inválido ou expirado." Solução: convites de parceiro valem por 7 dias; peça ao parceiro para enviar um novo pedido de acesso.
• Sintoma: ao abrir o link do convite, a tela pede para escolher uma conta. Solução: isso acontece quando você é administrador de mais de uma conta no AtendeBot; escolha a conta correta antes de clicar em Autorizar acesso.
• Sintoma: a aba Parceiros com acesso não aparece no menu de Ajustes. Solução: ela é exclusiva do perfil Administrador.
• Sintoma: revoguei o acesso, mas quero que o parceiro volte a acessar a conta. Solução: peça um novo convite ao parceiro, ou fale com o suporte do AtendeBot se o acesso for por vínculo contratual.

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