Ver o histórico completo de interações de um contato
Veja todo o relacionamento com um contato em um só lugar: conversas anteriores por canal e as pesquisas de satisfação que ele respondeu.
Objetivo
Consultar o histórico de conversas e as pesquisas respondidas de um contato.
Pré-requisitos
Nenhum.
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
CRM → Contatos
Passo a passo
- Na lista de Contatos, clique no nome do contato. Abre o painel Detalhes do Contato.
- Na aba Dados, você vê e edita os dados cadastrais e as tags do contato.
- Clique na aba Histórico para ver as conversas anteriores. Cada item mostra o canal (WhatsApp, Instagram, Messenger), a data, a quantidade de mensagens e a situação (Aberta, Fechada ou Pendente).
- Clique em uma conversa da lista para abrir e ler as mensagens trocadas.
- Clique na aba Pesquisas para ver as respostas de CSAT e NPS do contato, com nota, comentário e a Categoria NPS.
Resultado esperado
O painel mostra o histórico completo de conversas do contato e as pesquisas que ele respondeu, sem sair da tela de Contatos.
Erros comuns
- Sintoma: aparece "Nenhuma conversa anterior". Solução: o contato ainda não teve atendimentos registrados; as conversas passam a aparecer aqui depois do primeiro atendimento.
- Sintoma: aparece "Nenhuma pesquisa respondida". Solução: o contato ainda não respondeu a uma pesquisa de satisfação.
- Sintoma: uma conversa mostra o marcador "deletado" no canal. Solução: o canal daquele atendimento foi removido; o histórico das mensagens continua acessível.