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Definir perguntas adicionais e validade do link

Ao final deste artigo você saberá acrescentar perguntas extras aos formulários, definir por quanto tempo o link fica válido e liberar o campo de comentário livre.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Configurar, dentro de uma pesquisa de CSAT ou NPS, o campo de comentário livre, a validade do link e até 5 perguntas extras.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador (apenas administradores podem alterar estas configurações).
  • Módulo Pesquisa de Satisfação ativo.
  • Uma pesquisa já criada. Veja configurar-csatConfigurar a pesquisa CSAT ou configurar-npsConfigurar a pesquisa NPS.
  • Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Pesquisa de Satisfação → clique no lápis de uma pesquisa (ou em Nova pesquisa)

Estes três campos ficam dentro do diálogo de cada pesquisa: não existe uma configuração única, global, para CSAT e NPS. Cada pesquisa tem seu próprio comentário, sua própria validade de link e suas próprias perguntas extras.

Permitir comentário

No diálogo da pesquisa, a chave Permitir comentário exibe um campo de texto aberto na página do link, onde o cliente pode escrever livremente uma observação além da nota. Só tem efeito quando a Entrega da pesquisa é Link. Em pesquisas entregues No chat, o campo continua editável no diálogo, mas nada aparece para o cliente (o chat não tem página de comentário).

No campo Validade do link (horas) você define por quantas horas o link do formulário continua funcionando depois de enviado (de 1 a 8760, que é um ano). Após esse prazo, o link expira e o cliente não consegue mais responder.

Janela de uma pesquisa com a chave Permitir comentário (1) e o campo Validade do link (horas) (2)
Janela de uma pesquisa com a chave Permitir comentário (1) e o campo Validade do link (horas) (2)

Perguntas adicionais

Cada pesquisa tem sua própria lista de perguntas extras, exibidas na página do link abaixo da nota (assim como o comentário, elas não existem em pesquisas entregues No chat). Você pode adicionar até 5 perguntas por pesquisa.

  1. No diálogo da pesquisa, vá até Perguntas adicionais.
  2. Clique em Adicionar pergunta.
  3. Em Texto da pergunta, escreva o que será perguntado. Ex.: O que podemos melhorar?
  4. Em Tipo de resposta, escolha:
    • Campo aberto: o cliente escreve um texto livre. Aparece o campo Limite de caracteres para definir o tamanho máximo.
    • Estrelas (1 a 5): o cliente responde com uma nota de estrelas.
  5. Ligue a chave Obrigatória se o cliente precisar responder essa pergunta antes de enviar.

Bloco Perguntas adicionais com uma pergunta: o texto, o Tipo de resposta (Campo aberto), o limite de caracteres e a chave Obrigatória
Bloco Perguntas adicionais com uma pergunta: o texto, o Tipo de resposta (Campo aberto), o limite de caracteres e a chave Obrigatória
  1. Para remover uma pergunta, clique no ícone de lixeira no canto do bloco.
  2. Clique em Salvar, no rodapé do diálogo da pesquisa.

Resultado esperado

As perguntas adicionais passam a aparecer na página do link, abaixo da nota, na ordem em que foram cadastradas. O link enviado ao cliente respeita o prazo definido em Validade do link (horas), e o comentário livre aparece se Permitir comentário estiver ligado.

Erros comuns

  • Sintoma: ao salvar, aparece o aviso "Dê um texto a todas as perguntas adicionais". Solução: alguma pergunta ficou sem Texto da pergunta. Preencha ou remova o bloco em branco.
  • Sintoma: o botão Adicionar pergunta sumiu. Solução: você atingiu o limite de 5 perguntas por pesquisa. Remova uma para liberar espaço.
  • Sintoma: configurei o comentário e as perguntas extras, mas nada disso aparece para o cliente. Solução: confira a Entrega da pesquisa: esses campos só valem quando ela é Link; em pesquisas No chat eles ficam sem efeito.
  • Sintoma: o cliente diz que o link não abre. Solução: verifique se o prazo em Validade do link (horas) não expirou; se necessário, envie a pesquisa novamente.

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