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Definir perguntas adicionais e validade do link

Ao final deste artigo você saberá acrescentar perguntas extras aos formulários, definir por quanto tempo o link fica válido e liberar o campo de comentário livre.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Configurar as perguntas adicionais dos formulários de CSAT e NPS, a validade do link e o campo de comentário.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador (apenas administradores podem alterar estas configurações).
  • Módulo Pesquisa de Satisfação ativo.

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Pesquisa de Satisfação

Permitir comentário

No topo da tela, a chave Permitir comentário exibe um campo de texto aberto no formulário, onde o cliente pode escrever livremente uma observação além da nota. Ligue ou desligue conforme sua necessidade.

No campo Validade do link (horas) você define por quantas horas o link do formulário continua funcionando depois de enviado. Após esse prazo, o link expira e o cliente não consegue mais responder. Use um número inteiro de horas (ex.: 48 para dois dias).

🖼️ PRINT — Topo da tela Pesquisa de Satisfação com a chave Permitir comentário e o campo Validade do link (horas).

Perguntas adicionais

Cada aba — CSAT e NPS — tem sua própria lista de perguntas extras, exibidas no formulário abaixo da nota. Você pode adicionar até 5 perguntas por formulário.

  1. Abra a aba CSAT ou NPS e vá até Perguntas adicionais.

  2. Clique em Adicionar pergunta.

  3. Em Texto da pergunta, escreva o que será perguntado. Ex.: O que podemos melhorar?

  4. Em Tipo de resposta, escolha:

    • Campo aberto — o cliente escreve um texto livre. Aparece o campo Limite de caracteres para definir o tamanho máximo.
    • Estrelas (1 a 5) — o cliente responde com uma nota de estrelas.

  5. Ligue a chave Obrigatória se o cliente precisar responder essa pergunta antes de enviar.

    🖼️ PRINT — Bloco Perguntas adicionais com uma pergunta, o seletor Tipo de resposta aberto (Campo aberto / Estrelas) e a chave Obrigatória.

  6. Para remover uma pergunta, clique no ícone de lixeira no canto do bloco.

  7. Clique em Salvar.

Resultado esperado

Aparece a confirmação "Configurações salvas". As perguntas adicionais passam a aparecer no formulário, abaixo da nota, na ordem em que foram cadastradas. O link enviado ao cliente respeita o prazo definido em Validade do link (horas).

Erros comuns

  • Sintoma: ao salvar, aparece o aviso "Dê um texto a todas as perguntas adicionais". Solução: alguma pergunta ficou sem Texto da pergunta. Preencha ou remova o bloco em branco.
  • Sintoma: o botão Adicionar pergunta sumiu. Solução: você atingiu o limite de 5 perguntas por formulário. Remova uma para liberar espaço.
  • Sintoma: o cliente diz que o link não abre. Solução: verifique se o prazo em Validade do link (horas) não expirou; se necessário, envie a pesquisa novamente.

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