# Definir perguntas adicionais e validade do link

Ao final deste artigo você saberá acrescentar perguntas extras aos formulários, definir por quanto tempo o link fica válido e liberar o campo de comentário livre.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Pesquisa de Satisfação</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).</p>

## Objetivo
Configurar as perguntas adicionais dos formulários de CSAT e NPS, a validade do link e o campo de comentário.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador** (apenas administradores podem alterar estas configurações).
- Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo.

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Pesquisa de Satisfação**

## Permitir comentário
No topo da tela, a chave **Permitir comentário** exibe um campo de texto aberto no formulário, onde o cliente pode escrever livremente uma observação além da nota. Ligue ou desligue conforme sua necessidade.

## Validade do link (horas)
No campo **Validade do link (horas)** você define por quantas horas o link do formulário continua funcionando depois de enviado. Após esse prazo, o link expira e o cliente não consegue mais responder. Use um número inteiro de horas (ex.: `48` para dois dias).

<p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Topo da tela <strong>Pesquisa de Satisfação</strong> com a chave <strong>Permitir comentário</strong> e o campo <strong>Validade do link (horas)</strong>.</p>

## Perguntas adicionais
Cada aba — **CSAT** e **NPS** — tem sua própria lista de perguntas extras, exibidas no formulário abaixo da nota. Você pode adicionar até 5 perguntas por formulário.

1. Abra a aba **CSAT** ou **NPS** e vá até **Perguntas adicionais**.
2. Clique em **Adicionar pergunta**.
3. Em **Texto da pergunta**, escreva o que será perguntado. Ex.: *O que podemos melhorar?*
4. Em **Tipo de resposta**, escolha:
   - **Campo aberto** — o cliente escreve um texto livre. Aparece o campo **Limite de caracteres** para definir o tamanho máximo.
   - **Estrelas (1 a 5)** — o cliente responde com uma nota de estrelas.
5. Ligue a chave **Obrigatória** se o cliente precisar responder essa pergunta antes de enviar.

   <p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Bloco <strong>Perguntas adicionais</strong> com uma pergunta, o seletor <strong>Tipo de resposta</strong> aberto (<strong>Campo aberto</strong> / <strong>Estrelas</strong>) e a chave <strong>Obrigatória</strong>.</p>

6. Para remover uma pergunta, clique no ícone de lixeira no canto do bloco.
7. Clique em **Salvar**.

## Resultado esperado
Aparece a confirmação "Configurações salvas". As perguntas adicionais passam a aparecer no formulário, abaixo da nota, na ordem em que foram cadastradas. O link enviado ao cliente respeita o prazo definido em **Validade do link (horas)**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** ao salvar, aparece o aviso "Dê um texto a todas as perguntas adicionais". **Solução:** alguma pergunta ficou sem **Texto da pergunta**. Preencha ou remova o bloco em branco.
- **Sintoma:** o botão **Adicionar pergunta** sumiu. **Solução:** você atingiu o limite de 5 perguntas por formulário. Remova uma para liberar espaço.
- **Sintoma:** o cliente diz que o link não abre. **Solução:** verifique se o prazo em **Validade do link (horas)** não expirou; se necessário, envie a pesquisa novamente.

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