# Definir perguntas adicionais e validade do link

Ao final deste artigo você saberá acrescentar perguntas extras aos formulários, definir por quanto tempo o link fica válido e liberar o campo de comentário livre.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Pesquisa de Satisfação</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja <a href="/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido">Planos e módulos</a>.</p>

## Objetivo
Configurar, dentro de uma pesquisa de CSAT ou NPS, o campo de comentário livre, a validade do link e até 5 perguntas extras.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador** (apenas administradores podem alterar estas configurações).
- Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo.
- Uma pesquisa já criada. Veja [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat) ou [Configurar a pesquisa NPS](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-nps).
- Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Pesquisa de satisfação** → clique no lápis de uma pesquisa (ou em **Nova pesquisa**)

<p class="callout info">Estes três campos ficam dentro do diálogo de cada pesquisa: não existe uma configuração única, global, para CSAT e NPS. Cada pesquisa tem seu próprio comentário, sua própria validade de link e suas próprias perguntas extras.</p>

## Permitir comentário
No diálogo da pesquisa, a chave **Permitir comentário** exibe um campo de texto aberto na página do link, onde o cliente pode escrever livremente uma observação além da nota. Só tem efeito quando a **Entrega** da pesquisa é **Link**. Em pesquisas entregues **No chat**, o campo continua editável no diálogo, mas nada aparece para o cliente (o chat não tem página de comentário).

## Validade do link (horas)
No campo **Validade do link (horas)** você define por quantas horas o link do formulário continua funcionando depois de enviado (de 1 a 8760, que é um ano). Após esse prazo, o link expira e o cliente não consegue mais responder.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/satisfacao-comentario-validade.png" alt="Janela de uma pesquisa com a chave Permitir comentário (1) e o campo Validade do link (horas) (2)"><figcaption>Janela de uma pesquisa com a chave Permitir comentário (1) e o campo Validade do link (horas) (2)</figcaption></figure>

## Perguntas adicionais
Cada pesquisa tem sua própria lista de perguntas extras, exibidas na página do link abaixo da nota (assim como o comentário, elas não existem em pesquisas entregues **No chat**). Você pode adicionar até 5 perguntas por pesquisa.

1. No diálogo da pesquisa, vá até **Perguntas adicionais**.
2. Clique em **Adicionar pergunta**.
3. Em **Texto da pergunta**, escreva o que será perguntado. Ex.: *O que podemos melhorar?*
4. Em **Tipo de resposta**, escolha:
   - **Campo aberto**: o cliente escreve um texto livre. Aparece o campo **Limite de caracteres** para definir o tamanho máximo.
   - **Estrelas (1 a 5)**: o cliente responde com uma nota de estrelas.
5. Ligue a chave **Obrigatória** se o cliente precisar responder essa pergunta antes de enviar.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/satisfacao-perguntas-adicionais.png" alt="Bloco Perguntas adicionais com uma pergunta: o texto, o Tipo de resposta (Campo aberto), o limite de caracteres e a chave Obrigatória"><figcaption>Bloco Perguntas adicionais com uma pergunta: o texto, o Tipo de resposta (Campo aberto), o limite de caracteres e a chave Obrigatória</figcaption></figure>

6. Para remover uma pergunta, clique no ícone de lixeira no canto do bloco.
7. Clique em **Salvar**, no rodapé do diálogo da pesquisa.

## Resultado esperado
As perguntas adicionais passam a aparecer na página do link, abaixo da nota, na ordem em que foram cadastradas. O link enviado ao cliente respeita o prazo definido em **Validade do link (horas)**, e o comentário livre aparece se **Permitir comentário** estiver ligado.

## Erros comuns
- **Sintoma:** ao salvar, aparece o aviso "Dê um texto a todas as perguntas adicionais". **Solução:** alguma pergunta ficou sem **Texto da pergunta**. Preencha ou remova o bloco em branco.
- **Sintoma:** o botão **Adicionar pergunta** sumiu. **Solução:** você atingiu o limite de 5 perguntas por pesquisa. Remova uma para liberar espaço.
- **Sintoma:** configurei o comentário e as perguntas extras, mas nada disso aparece para o cliente. **Solução:** confira a **Entrega** da pesquisa: esses campos só valem quando ela é **Link**; em pesquisas **No chat** eles ficam sem efeito.
- **Sintoma:** o cliente diz que o link não abre. **Solução:** verifique se o prazo em **Validade do link (horas)** não expirou; se necessário, envie a pesquisa novamente.

## Artigos relacionados
- [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat)
- [Configurar a pesquisa NPS](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-nps)
- [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe)