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O que perguntar à IA e o que ela vê

Veja o que perguntar ao Claude ou ao ChatGPT e exatamente o que a IA enxerga da sua conta. O acesso é só de leitura e respeita o seu papel no AtendeBot.

Objetivo

Saber que perguntas fazer, o que a IA consegue ver e o que fica de fora.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos de leitura.

Caminho de acesso

Na conversa com o Claude ou o ChatGPT, com o AtendeBot ligado.

Passo a passo

Peça em linguagem natural. Alguns exemplos, por área:

  1. Vendas e período comparado: "Compare as vendas de setembro com as de agosto." "Quanto vendemos nos últimos 90 dias, por funil?"
  2. Motivos de perda: "Quais foram os principais motivos de perda no trimestre?"
  3. Vendedores: "Quem fechou mais negócios este mês? Mostre ganhos e perdas por vendedor."
  4. Funil agora: "Como está o funil neste momento? Onde há mais negócios parados?"
  5. Atendimento e tempo de resposta: "Qual foi o tempo médio de primeira resposta na semana passada?"
  6. Fila agora: "Quantas conversas estão esperando e há quanto tempo?"
  7. Equipe: "Qual equipe atendeu mais conversas em agosto?"
  8. Marketing: "Qual campanha trouxe mais leads e a que custo?"
  9. Satisfação: "Como está o CSAT por agente neste mês?"

A IA informa o período que aplicou em cada resposta. Para comparar, diga os dois períodos.

Quem vê o quê

Área Quem vê
Atendimento, equipe, indicadores e fila Todos
Vendas (resumo, relatório e funil agora) Administrador, parceiro (agência) ou quem tem a permissão de Painéis (vale por padrão)
Marketing (campanhas e anúncios da Meta) Administrador, supervisor ou parceiro (agência)
Satisfação Só se a conta tem pesquisa de satisfação

Quem tem acesso restrito vê só os números e os negócios dele, igual no AtendeBot. Veja papeis-permissoesEntender os papéis (administrador, supervisor, atendente).

O que a IA não vê

  • Conversas, telefones, e-mails e dados de contatos.
  • O acesso é somente leitura: a IA não cria, edita nem apaga nada.
  • Ela vê nomes de usuários, equipes, campanhas, etapas do funil e motivos de perda cadastrados na conta. Isso está descrito na Política de Privacidade, seção 5.2 (https://app.atende.bot/privacidade).

Frescor, fuso e limites

  • Os números de vendas podem estar até 30 segundos defasados; a fila, até 5 segundos.
  • A IA usa o fuso horário da conta e informa o período aplicado.
  • O período máximo por pergunta é de 366 dias. Acima disso, a IA pede um período menor.

O que a IA recebe passa a seguir os termos do Claude ou do ChatGPT. Conecte só se a sua empresa permitir o uso dessas ferramentas.

Resultado esperado

Você sabe que pergunta fazer e entende por que, às vezes, a IA mostra menos do que a tela de outra pessoa.

Perguntas frequentes

  • A IA mostrou um número diferente da tela. Confira o período e o fuso: a IA usa o fuso da conta e informa o período aplicado em cada resposta. Vendas podem ter até 30 segundos de atraso.
  • Por que vejo menos dados do que meu colega? Porque a IA segue o seu papel e as suas permissões. Atendentes veem só os próprios números, e Marketing é restrito a administradores e supervisores.
  • A IA diz que não tem acesso a vendas ou marketing. O seu papel não libera essa área. Peça a um administrador para ajustar: papeis-permissoesEntender os papéis (administrador, supervisor, atendente).
  • Ela vê a conversa de um cliente? Não. Conversas, telefones e e-mails nunca saem do AtendeBot.

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