Skip to main content

Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição

Monte o fluxo do chatbot com os passos certos: envie mensagens, faça perguntas, ofereça um menu de opções e ramifique conforme a resposta.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Adicionar e conectar os principais passos do fluxo de um chatbot.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador.
  • Um chatbot com o gatilho já configurado. Veja configurar-Configurar o gatilho que inicia o chatbot.

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → abra o chatbot

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).

Passo a passo

  1. No painel da esquerda, em Adicionar passo, os passos ficam agrupados por seção (Mensagem, Contato, Atendimento, IA, CRM, Tempo, Fluxo, Avançado). Clique num passo para adicioná-lo ao quadro, ou arraste-o para a posição desejada.

  2. Enviar mensagem — envia um ou mais balões de texto. No painel do passo, escreva o texto em Mensagens (balões) e use Adicionar balão para mandar várias mensagens seguidas.

  3. Enviar pergunta — pergunta e espera a resposta do contato. Preencha a Pergunta e o Tipo de resposta (Texto livre ou E-mail — que só aceita um endereço válido). Em Tempo de espera (minutos), defina quanto tempo esperar (padrão 60). Se quiser reaproveitar a resposta depois, preencha Salvar resposta na variável (opcional, por exemplo nome). As saídas são Respondeu e Não respondeu — mais Resposta inválida quando o tipo é E-mail.

  4. Enviar menu — mostra opções numeradas. Preencha o Texto do menu e cada opção em Opções (use Adicionar opção). Se quiser reaproveitar a escolha depois, preencha Salvar escolha na variável (opcional). Ajuste também o Tempo de espera (minutos) (padrão 60). Cada opção vira uma saída própria no quadro, mais as saídas Outro (resposta fora do menu) e Sem resposta.

  5. Condição — ramifica o fluxo. Escolha o Dado (por exemplo, Última resposta ou Variável capturada), o Operador (Contém, É igual a, Começa com, entre outros) e o Valor. O passo tem as saídas Sim e Não.

  6. Ligue os passos: arraste da bolinha de saída de um passo até a entrada do próximo. Para editar qualquer passo, dê duplo clique nele (ou clique no ícone de lápis); para removê-lo, use Remover passo no painel ou selecione-o e pressione Delete.

  7. Clique em Salvar na barra do topo.

Resultado esperado

O quadro mostra os passos conectados por linhas, cada um com um resumo do que foi configurado. As perguntas, menus e condições criam caminhos diferentes conforme o que o contato responde.

Erros comuns

  • Sintoma: um passo fica "solto" e nunca acontece. Solução: todo passo precisa estar ligado a uma saída anterior; conecte-o ao fluxo.
  • Sintoma: a Condição sempre cai no Não. Solução: confira o Dado e o Valor — para comparar a mensagem do contato, use o dado Última resposta com o operador Contém.
  • Sintoma: o menu não reconhece a escolha. Solução: oriente o contato a responder com o número da opção; respostas fora da lista seguem pela saída Outro.

Artigos relacionados