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Publicar, pausar e acompanhar o chatbot

Coloque o chatbot no ar, pause quando precisar e acompanhe cada atendimento pelo histórico de execução.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Publicar um chatbot para que ele passe a atender, pausá-lo e acompanhar as execuções.

Pré-requisitos

Tempo estimado

2 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → abra o chatbot

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).

Passo a passo

  1. Com o fluxo pronto, clique em Salvar e publicar na barra do topo. O status muda para Publicado e o chatbot começa a atender pelo gatilho configurado.

  2. Para tirá-lo do ar temporariamente, clique em Pausar. O status vira Pausado e ele para de responder — sem perder o fluxo. Para religar, clique em Salvar e publicar de novo. Você também pode pausar direto pela lista em Bots → Chatbots.

  3. Para acompanhar o que aconteceu, clique em Histórico na barra do topo. O painel Histórico de execução lista os atendimentos recentes, cada um com um status: Concluída, Rodando, Aguardando, Pendente, Falhou ou Cancelada.

  4. Clique em uma execução para expandir e ver os passos que rodaram, em ordem. Se algum passo falhou, a mensagem de erro aparece em vermelho, ajudando a identificar onde ajustar o fluxo.

Resultado esperado

O chatbot fica com status Publicado e passa a responder automaticamente. Cada conversa atendida aparece no Histórico de execução, com os passos percorridos.

Erros comuns

  • Sintoma: ao publicar, aparece "Defina o gatilho antes de publicar". Solução: volte ao bloco de gatilho, dê duplo clique nele e escolha uma opção em Quando… antes de publicar. Veja configurar-Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
  • Sintoma: ao publicar, aparece "Substituiu o chatbot ... neste canal/gatilho". Solução: normal — só um chatbot pode ficar publicado por canal com os gatilhos Iniciar atendimento pelo canal, Dentro do horário ou Fora do horário, então o anterior é pausado automaticamente. Isso não vale para Palavra-chave: vários chatbots com palavras diferentes podem ficar publicados juntos no mesmo canal.
  • Sintoma: o Histórico de execução está vazio ("Nenhuma execução ainda"). Solução: ninguém acionou o gatilho ainda; publique o chatbot e faça um teste real enviando uma mensagem pelo canal.
  • Sintoma: publiquei, mas o chatbot não responde. Solução: confira se o gatilho está configurado e se o canal está conectado; abra o Histórico para ver se houve falha.

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