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Reconectar um canal que caiu ou trocar de número

Quando um WhatsApp conectado por QR Code cai (por queda de internet, celular desligado ou sessão expirada), ele fica marcado como Desconectado e para de receber mensagens. Aqui você reconecta o mesmo número sem perder o histórico, ou troca de número quando precisar.

Objetivo

Voltar a conectar um canal de WhatsApp que caiu, ou substituir o número usado.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador.
  • O celular com o WhatsApp em mãos e com internet.

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Canais

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Canais e localize, em Seus canais, o canal com o status Desconectado em amarelo.

Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque
Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque
  1. Clique em Reconectar, na linha do canal. A janela Reconectar WhatsApp abre direto na etapa de escolher QR Code ou Código de Pareamento.
  2. Escolha QR Code e leia o código no celular em WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo, igual à primeira conexão.
  3. Aguarde: assim que o celular ler o código, a janela fecha e aparece a mensagem "WhatsApp reconectado.". A equipe, o canal padrão e os grupos que você já tinha configurado continuam iguais.

Trocar de número

O botão Reconectar liga de novo o mesmo número. Para usar um número diferente:

  1. Na linha do canal antigo, abra o menu ⋯ (Mais ações), clique em Remover canal e confirme no aviso Remover canal?.
  2. No bloco Adicionar canal, no cartão WhatsApp, clique em Adicionar e conecte o novo número. Veja conectar-whatsapp-uazapiConectar WhatsApp via QR Code.

Ao remover um canal, a conexão é excluída no provedor e não pode ser desfeita. As mensagens anteriores permanecem no histórico dos atendimentos.

Resultado esperado

O canal volta a exibir o status Conectado em verde, e as mensagens novas voltam a chegar em Atendimentos.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão Reconectar não aparece na linha. Solução: ele só aparece na linha de canais de WhatsApp conectados por QR Code que estão Desconectados. Para reconectar um número que está como Conectado (por exemplo, depois de trocar de celular), clique em Configurar, vá em Conexão e clique em Reconectar. Para WhatsApp Oficial, Instagram ou Messenger, use Refazer autorização no menu ⋯ do canal.
  • Sintoma: o canal cai de novo logo após reconectar. Solução: mantenha o celular ligado, com bateria e conectado à internet. Veja whatsapp-desconectouWhatsApp desconectou: como reconectar.
  • Sintoma: o QR Code não é lido. Solução: clique em Gerar novo QR e tente novamente. Veja qr-nao-leQR Code não lê ou expira.

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