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Reconectar um canal que caiu ou trocar de número

Quando um WhatsApp conectado por QR Code cai (por queda de internet, celular desligado ou sessão expirada), ele fica marcado como Desconectado e para de receber mensagens. Aqui você reconecta o mesmo número sem perder o histórico, ou troca de número quando precisar.

Objetivo

Voltar a conectar um canal de WhatsApp que caiu, ou substituir o número usado.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador.
  • O celular com o WhatsApp em mãos e com internet.

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Canais

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Canais e localizelocalize, em Seus canais, o canal com o textostatus Desconectado (íconeem de alerta na cor de aviso).amarelo.
Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque

Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque

  1. Clique em Reconectar., na linha do canal. A telajanela deReconectar conexãoWhatsApp abre direto na etapa de escolher QR Code ou Código de Pareamento.
  2. Escolha QR Code e leia o código no celular em WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo, igual à primeira conexão.
  3. AguardeAguarde: assim que o celular ler o código, a confirmaçãojanela WhatsApp Conectado!fecha e cliqueaparece ema Concluirmensagem "WhatsApp reconectado.". A equipe, o canal padrão e os grupos que você já tinha configurado continuam iguais.

Trocar de número

O botão Reconectar liga de novo o mesmo número. Para usar um número diferente:

  1. NoNa linha do canal antigo, abra o menu ⋯ (Mais ações), clique em Remover canal e confirme emno aviso Remover canal?.
No bloco Adicionar canal, no aviso. Na linhacartão WhatsApp, clique em Adicionar e conecte o novo número. Veja Conectar WhatsApp via QR Codeconectar-whatsapp-uazapi.

Ao remover um canal, a conexão é excluída no provedor e não pode ser desfeita. As mensagens anteriores permanecem no histórico dos atendimentos.

Resultado esperado

O canal volta a exibir o ponto verde e o textostatus Conectado, em verde, e as mensagens novas voltam a chegar em Atendimentos.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão Reconectar não aparece.aparece na linha. Solução: ele só existeaparece emna linha de canais de WhatsApp conectados por QR Code que estão Desconectados. Para reconectar um número que está como Conectado (por exemplo, depois de trocar de celular), clique em Configurar, vá em Conexão e clique em Reconectar. Para WhatsApp Oficial, Instagram ou Messenger, use oRefazer fluxoautorização própriono demenu cada⋯ do canal.
  • Sintoma: o canal cai de novo logo após reconectar. Solução: mantenha o celular ligado, com bateria e conectado à internet. Veja WhatsApp desconectou: como reconectarwhatsapp-desconectou.
  • Sintoma: o QR Code não é lido. Solução: clique em Gerar novo QR e tente novamente. Veja QR Code não lê ou expiraqr-nao-le.

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