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Reconectar um canal que caiu ou trocar de número

Quando um WhatsApp conectado por QR Code cai (por queda de internet, celular desligado ou sessão expirada), ele fica marcado como Desconectado e para de receber mensagens. Aqui você reconecta o mesmo número sem perder o histórico, ou troca de número quando precisar.

Objetivo

Voltar a conectar um canal de WhatsApp que caiu, ou substituir o número usado.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador.
  • O celular com o WhatsApp em mãos e com internet.

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Canais

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Canais e localize o canal com o texto Desconectado (ícone de alerta na cor de aviso).

Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque
Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque
  1. Clique em Reconectar. A tela de conexão abre direto na etapa de escolher QR Code ou Código de Pareamento.
  2. Escolha QR Code e leia o código no celular em WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo, igual à primeira conexão.
  3. Aguarde a confirmação WhatsApp Conectado! e clique em Concluir.

Trocar de número

O botão Reconectar liga de novo o mesmo número. Para usar um número diferente:

  1. No canal antigo, clique em Remover e confirme em Remover no aviso.
  2. Na linha WhatsApp, clique em Adicionar e conecte o novo número. Veja conectar-whatsapp-uazapiConectar WhatsApp via QR Code.

Ao remover um canal, a conexão é excluída no provedor e não pode ser desfeita. As mensagens anteriores permanecem no histórico dos atendimentos.

Resultado esperado

O canal volta a exibir o ponto verde e o texto Conectado, e as mensagens novas voltam a chegar em Atendimentos.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão Reconectar não aparece. Solução: ele só existe em canais de WhatsApp conectados por QR Code que estão Desconectados. Para WhatsApp Oficial, Instagram ou Messenger, use o fluxo próprio de cada canal.
  • Sintoma: o canal cai de novo logo após reconectar. Solução: mantenha o celular ligado, com bateria e conectado à internet. Veja whatsapp-desconectouWhatsApp desconectou: como reconectar.
  • Sintoma: o QR Code não é lido. Solução: clique em Gerar novo QR e tente novamente. Veja qr-nao-leQR Code não lê ou expira.

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