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Conectar Instagram e Messenger (Meta)

Conecte o Instagram Direct e o Messenger ao AtendeBot para responder as mensagens dessas redes junto com as demais conversas, tudo na mesma caixa de Atendimentos. A conexão é feita autorizando pela Meta — você não digita nenhuma senha ou token.

Novas conexões do Instagram Direct estão temporariamente indisponíveis: o aplicativo da Meta ainda não tem o Acesso Avançado liberado para o Instagram, então o card some da tela para quem ainda não tem uma conexão (e, para quem já tem, o botão Adicionar de uma nova fica bloqueado). O Messenger não é afetado e conecta normalmente. Uma conta que já tinha Instagram conectado antes continua recebendo e enviando mensagens sem problema.

📹 VÍDEO — Conectar Instagram eo Messenger em Ajustes → Canais: clicar em Adicionar na linha Messenger, autorizar pela Meta na janela do Facebook e escolher a Página. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Ligar o InstagramMessenger Direct e/ou(e o MessengerInstagram Direct, quando a conexão de novas contas estiver disponível para a sua conta) ao AtendeBot autorizando pela Meta.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador.
  • Uma Página do Facebook da sua empresa e acesso de administrador a ela.
  • Para o Instagram:Instagram (quando disponível): uma conta profissional do Instagram vinculada a essa Página.
  • Estar logado no Facebook no mesmo navegador.

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Canais

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Canais. Na linha Instagram Direct (ou Messenger), clique em Adicionar.

    🖼️(A PRINT — Tela Ajustes → Canais com os cardslinha Instagram Direct esó aparece quando sua conta já tem uma conexão desse canal ou está liberada para conectar uma nova — veja o aviso no topo desta página.)

Card Messenger eem Ajustes → Canais, com o botão Adicionar em destaque destacado.

  1. No diálogo, clique em Conectar com o Facebook. Uma janela da Meta abre por cima.

  2. Nessa janela, faça login se necessário e autorize o acesso à Página. Ao terminar, a janela fecha sozinha.

  3. De volta ao AtendeBot, em Escolha a Página que deseja conectar, clique na Página desejada.

    🖼️ PRINT — Lista de Páginas do Facebook, cada uma com o nome e, no caso do Instagram, o @usuário ao lado.

  4. Aguarde a confirmação de que o canal foi conectado.

Resultado esperado

O canal aparece na lista de ContasCanais com o ponto verde e o texto Conectado — o Instagram mostra o @usuário e o Messenger mostra o nome da Página.Página (e o Instagram, quando a conexão estiver disponível para sua conta, mostra o @usuário). As mensagens novas passam a chegar na caixa de Atendimentos. Defina a Equipe que vai atender esse canal na própria linha da conexão.

Erros comuns

  • Sintoma: a linha Instagram Direct não aparece em Ajustes → Canais, ou o botão Adicionar dela está bloqueado. Solução: novas conexões do Instagram estão temporariamente indisponíveis enquanto o aplicativo da Meta aguarda o Acesso Avançado — não depende de nenhuma configuração sua. O Messenger não é afetado.
Sintoma: "Nenhuma Páginadas comPáginas encontradas (...) tem uma conta Instagram profissional vinculada foi encontrada.vinculada." Solução: transforme sua conta do Instagram em profissional e vincule-a à Página do Facebook, depois tente novamente. Sintoma: "A autorização do Instagram não foi concedida nesta conexão. Refaça a conexão e, na tela da Meta, marque a conta do Instagram que você quer usar." Solução: refaça a conexão e, no popup da Meta, marque explicitamente a conta do Instagram que você quer usar. Sintoma: "Nenhuma Página do Facebook encontrada nesta conta." Solução: confirme que você é administrador de alguma Página e que autorizou o acesso a ela na janela da Meta. Sintoma: conectou, mas aparece um aviso de que a inscrição automática de webhook falhou. Solução: o canal foi conectado; verifique a assinatura de webhooks no painel da Meta ou fale com o suporte.

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