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Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)

Reative uma conversa parada usando um modelo de mensagem aprovado — essencial quando já passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente no WhatsApp.WhatsApp Oficial.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Enviar um modelo de mensagem aprovado para reengajar um contato foranuma da janelaconversa de 24 horas.WhatsApp.

Pré-requisitos

Tempo estimado

2 minutos.

A janela de 24 horas

No WhatsApp,WhatsApp Oficial, você só pode enviar mensagens livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a única forma de retomar o contato é com um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta. PorEm issocanais onão enviooficiais de(UazAPI/Z-API) modelosessa exigejanela onão WhatsApp Oficialexiste — ali, um modelo é elesó queum passatexto ospronto modelospara pelareenviar aprovaçãorápido, dadisponível Meta.a qualquer momento.

Caminho de acesso

Atendimentos → selecione a conversa de WhatsApp → ícone Enviar+ modelo(Anexar arquivo) → Modelo de mensagem

Passo a passo

  1. Abra uma conversa de um canal de WhatsApp.
  2. No rodapé, clique no ícone + ao lado do campo de mensagem,mensagem e, no menu que abrir, clique noem íconeModelo de mensagem.

Menu + do rodapé da conversa com o item Modelo de mensagem em destaque

    Na janela Enviar modelo, busque e escolha um modelo na lista à esquerda (Modelos). Só aparecem os modelos disponíveis para o canal desta conversa. Confira a Prévia à direita, com o modelo já preenchido. Em Preencher, complete as variáveis pedidas. Variáveis como nome do contato, primeiro nome, empresa, telefone ou saudação vêm com o selo Automático, preenchidas com o cadastro do contato — você pode editá-las, ou clicar em Usar automático para voltar ao valor original. Se o modelo tiver um cabeçalho de imagem, vídeo ou documento, confira o Anexo; para usar um arquivo diferente só neste envio, clique em Trocar só neste envio. Clique em Enviar modelo.

    🖼️ PRINT — Janela Enviar modelo com modeloa lista de Modelos, a Prévia e a variável Primeiro nome preenchida automaticamente com o seletor Modelo e os campos de variáveis a preencher.

      Na janela Enviar com modelo, escolha um modelo no campo Modelo. Só aparecem modelos aprovadosdado do canal. Preencha as Variáveiscontato solicitadas (por exemplo, nome do cliente ou número do pedido). Clique em Usar modelo para enviar.

      Resultado esperado

      O modelo, com as variáveis preenchidas, é enviado ao contato e aparece na conversa. QuandoNo WhatsApp Oficial, quando o cliente responder, a janela de 24 horas reabre e você volta a enviar mensagens livres.

      Quando a janela está fechada

      Se a janela de 24 horas de um canal oficial já fechou (ou a conversa ainda nem começou), a AtendeBot mostra um aviso no rodapé da conversa com um atalho direto: o botão Enviar modelo, que abre a mesma janela do passo 3.

      Erros comuns

      Sintoma: aparece "Falha ao enviar o modelo."modelo" ou o modelo não sai. Solução: verifique se o canal está conectado e tente novamente.

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