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Notificações e avisos no app

Receba aviso de mensagem nova com o app fechado, escolha o que quer receber e, no Android, responda direto pela notificação.

Objetivo

Ligar as notificações do app, escolher os avisos e entender o que aparece em cada celular.

Pré-requisitos

O app instalado e você logado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar. Para avisos pelo navegador do celular, veja Receber notificações no celular.

Tempo estimado

4 minutos.

Ligar as notificações

  1. Alguns segundos depois de entrar no app, aparece Quer ser avisado de mensagem nova?. Toque em Ativar e depois em Permitir, no pedido do celular.
  2. Para conferir, abra Mais → Preferências. No cartão Notificações deste aparelho, toque em Enviar notificação de teste. O aviso chega em segundos.

Se você negou antes, ligue pelas configurações do celular:

  • Android: Configurações → Apps → AtendeBot → Notificações.
  • iPhone: Ajustes → Apps → AtendeBot → Notificações.

Cada celular onde você entra recebe os avisos. Ao tocar em Sair, aquele celular para de receber.

Escolher o que receber

Em Mais → Preferências, no cartão Notificações:

Cartão Notificações em Preferências, com o som, o volume e a lista Avise-me sobre
Cartão Notificações em Preferências, com o som, o volume e a lista Avise-me sobre
  • Som de notificação e Volume, com o botão Testar.
  • Avise-me sobre, um interruptor para cada aviso:
    • Mensagem em conversa minha
    • Conversa nova na fila do time
    • Conversa atribuída a mim
    • Tarefa atribuída a mim
    • Tarefa minha vencendo, com o campo Avisar quantos minutos antes do prazo da tarefa
    • Ligação perdida
    • Só para administradores: Resumo do dia (com o Horário do resumo do dia), Fila acumulada e Alertas da Análise IA
  • Ocultar o conteúdo nos avisos: a notificação diz só que chegou algo novo, sem o nome do cliente nem a prévia da mensagem. Bom para quem deixa o celular à vista.

Essas escolhas valem para o seu usuário em todos os aparelhos e no computador.

Modo férias, no cartão Disponibilidade, tira você da distribuição de conversas e desliga o som e as notificações. Os avisos continuam guardados no sino, para quando você voltar.

O que aparece no celular

  • Android: a notificação mostra as últimas mensagens da conversa e traz botões:

    • Conversa sua: Responder (escreva no campo Escreva uma resposta... e envie) e Marcar como lida.
    • Conversa da fila: Assumir e responder, Assumir e Marcar como lida.

    Quando você lê a conversa em um aparelho, a notificação some dos outros.

  • iPhone: a notificação chega com som e abre a conversa ao ser tocada. Os botões de responder pela notificação ainda não existem no iPhone.

  • Com o app aberto: o aviso aparece no topo da tela, com o botão Abrir. Você não recebe aviso da conversa que já está aberta na sua frente.

No Android, os avisos chegam separados em dois grupos, que você ajusta em Configurações → Apps → AtendeBot → Notificações: Conversas (mensagens, atribuições, fila do time e ligações perdidas) e Resumos e alertas (resumo do dia, fila acumulada e alertas da Análise IA).

O sino de avisos

O sino, no cabeçalho de Conversas, guarda todos os avisos, mesmo os que você já viu no celular. Filtre por Não lidas, Tudo, Sistema, Conversas, Tarefas, Comunicados e Resumos, e use Marcar todas como lidas para limpar.

Tela de Avisos aberta pelo sino, com os filtros Não lidas, Tudo, Sistema e Conversas
Tela de Avisos aberta pelo sino, com os filtros Não lidas, Tudo, Sistema e Conversas

Resultado esperado

Os avisos que você escolheu chegam no celular, inclusive com o app fechado.

Erros comuns

  • Sintoma: apareceu Não foi possível ativar as notificações neste aparelho. Solução: confira se o celular está com internet e tente de novo em Mais → Preferências → Enviar notificação de teste. Se continuar, ligue a permissão pelas configurações do celular (caminhos acima).
  • Sintoma: respondi pela notificação (Android) e voltou um aviso. Solução: o texto diz o motivo:
    • A janela de 24 horas fechou. Abra a conversa para enviar um modelo.: no WhatsApp Oficial, passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só um modelo pode ser enviado.
    • O chatbot está atendendo esta conversa.: espere o chatbot terminar ou assuma pelo app.
    • Outro atendente já assumiu esta conversa. ou Esta conversa foi concluída.: a conversa mudou de dono ou foi encerrada.
    • Não foi possível enviar. Toque para abrir.: toque para abrir a conversa e enviar por lá.
    • Abra o app para voltar a responder pelas notificações: a sessão do aparelho precisa ser renovada. Abra o app uma vez.
  • Sintoma: os avisos chegam atrasados ou param depois de um tempo (Android). Solução: em Configurações → Apps → AtendeBot → Bateria, deixe sem restrição. Alguns celulares economizam bateria fechando apps em segundo plano.
  • Sintoma: não chega nenhum aviso. Solução: veja Não recebo notificações.

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