Skip to main content

Criar um agente de IA no builder

Monte um agente de IA que atende os seus contatos automaticamente, passando pelo assistente em quatro8 passos: identidade,tipo, nome, empresa, comportamento, conhecimentohabilidades, conhecimento, atuação e configurações.revisão.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

📹 VÍDEO — Passo a passo completo: abrir o assistente,assistente preencherem Bots → Agentes IA → Novo agente, escolher o passoTipo de agente, definir PerfilNome e tom de voz, contar sobre a Empresa, escrever aso instruçõesobjetivo emno passo Comportamento, vincularativar umaHabilidades, base emanexar Conhecimento, escolher a Atuação (canais e escolherequipe ode provedorfallback) eme revisar no passo ConfiguraçõesRevisão. antes de ativar. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Criar um agente de IA no assistente passo a passo e salvá-lo pronto para uso.ativá-lo.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador
  • Módulo Agentes Inteligentes ativo
  • Pelo menos umUm provedor de IA cadastrado (opcional — sem um, o próprio assistente cria um com uma chave da OpenAI no último passo; veja Configurar seu provedor de IA (chave própria)configurar-provedor-ia)
  • Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

1015 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Agentes Inteligentes → aba AgentesIA → Novo agente

Passo a passo

  1. Na aba Agentes, cliqueClique em Novo agente, no topo direito da tela Agentes IA. Abre o assistente em tela cheia, com osuma passosbarra de progresso e 8 passos: PerfilTipo, Nome, Empresa, Comportamento, Conhecimento e Configurações na lateral.

🖼️ PRINT — Janela Novo agente com a navegação lateral (Perfil, ComportamentoHabilidades, Conhecimento, ConfiguraçõesAtuação) e oRevisão.

Assistente Novo agente no passo Perfil1 de 8: a barra de progresso e os modelos Vendedor, SDR, Suporte, Recepcionista, Onboarding e Personalizado aberto.

  1. No passo PerfilTipo, preencha o Nome (obrigatório) e, se quiser,escolha um Apelido.modelo Definapronto o Tom (ex.: Consultivo e Acolhedor), o Formato / comprimento, o Perfil (ex.:— Vendedor, SDR, Suporte), Recepcionista, Onboarding ou Personalizado (começa do zero). O modelo escolhido pré-preenche tom de voz, habilidades, estágios da conversa e instruções internas; dá para ajustar tudo depois.
No passo Nome, defina o Nome do agente, ligue Assinar mensagens com o nome do agente e/ou Responder com ritmo humano se quiser, e escolha o Tom de voz e o ObjetivoFormato das respostas do agente. Use Assinar— a conversatela mostra um exemplo de resposta para acrescentara combinação escolhida. No passo Empresa, selecione uma empresa já cadastrada ou clique em Cadastrar nova empresa e preencha Nome, Setor, o que a assinaturaempresa aovende fimou defaz, cadaDiferenciais resposta.e Público-alvo. O agente usa essas informações para responder pelos seus clientes. No passo Comportamento, escreva aso InstruçõesObjetivo do agente (systemou prompt)toque em um dos exemplos do modelo escolhido), ajuste os Estágios da conversa quese orientamquiser guiar o agenteatendimento e,por seetapas, necessário,e liste em OutrasComportamento e regras /específicas restrições(opcional). os limites do agente. Dicas de redação em Escreverboas-instrucoes. boasNo instruçõespasso (prompt)Habilidades, paraative o que o agente pode executar: Transferir atendimento, Criar tarefa, Adicionar etiqueta, Mover card de etapa, Atualizar contato e Interpretar datas (calendário). As cinco primeiras só ficam ativas com pelo menos um caso de uso — nome, descrição de quando usar e a configuração da ação (ex.: a equipe que recebe uma transferência) — até 4 casos de uso por habilidade. No passo Conhecimento (opcional — dá para clicar em Pular), marque as bases já existentes que o agente pode consultar.consultar Paraou envie um arquivo DOCX ou CSV para criar bases, veja Alimentar auma base derapidamente. conhecimentoBases do tipo Perguntas e Respostas ou Tabela só dá para criar depois, editando o agente (uploadveja de documentos / RAG)base-conhecimento). No passo ConfiguraçõesAtuação, escolha em quais canais conectados o Provedoragente atende (obrigatório)opcional — sem canal, ele fica disponível para uso em chatbots e integrações), o Modelo.Modo Ajuste,de seteste quiser, Máx. turnos(sandbox), Máx.as tokensequipes atendidas, o público, o horário de atendimento e a TransferênciaEquipe de fallback para humanoquando a IA não puder continuar. No passo Revisão, (vejaconfira Definiro supervisão humanaresumo e hand-off para agente humano). Cliqueclique em SalvarAtivar agente — se ainda não tiver um provedor configurado, cole antes a Chave da API OpenAI.

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Agente criado" e oO agente passaé acriado constar na aba Agentes como um card. Todo agente novo nasce como Rascunho — ao editá-lo, mudecom o Status Ativo. Se você escolheu um canal, o AtendeBot já cria e publica um chatbot para atendê-lo ali; sem canal, o agente fica disponível para uso num chatbot (ação AtivoAgente de IA) ou em integrações. Se deixou o Modo de teste (sandbox) ligado, o agente só responde a quem passar pelo filtro — use o botão Conversar no passocard do agente para testar, e ConfiguraçõesPublicar para todos, no menu do card, quando estiverquiser prontoliberar para atender.todos os contatos.

Erros comuns

  • Sintoma: apareceo "Selecionebotão Avançar fica desabilitado. Solução: cada passo tem seu mínimo — Nome do agente no passo Nome, uma empresa selecionada ou cadastrada no passo Empresa, um Objetivo do agente no passo Comportamento e, no passo Revisão, um provedor dejá IAconfigurado (passoou Configurações)".uma Solução: o assistente abre o passo Configurações — escolha um Provedor. Se a lista estiver vazia, cadastre um em Configurar seu provedor de IA (chave própria).da OpenAI colada.
  • Sintoma: apareceerro "Nomeao évalidar obrigatório"a chave no passo Revisão. Solução: volteconfira aose passocolou Perfila chave inteira (a da OpenAI começa com sk-) e preenchase ela está ativa no painel do provedor. Para usar Anthropic, cadastre o provedor antes de começar, em Nomeconfigurar-provedor-ia.
  • Sintoma: a tela mostra "Acesso restrito". Solução: apenas administradores gerenciam agentes;agentes inteligentes; peça o perfil ao administrador.

Artigos relacionados

supervisão humana e hand-off para agente humanosupervisor-ia