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WhatsApp desconectou: como reconectar

Se o seu WhatsApp aparece como Desconectado e as mensagens pararam de entrar e sair, este artigo mostra como voltar a conectar em poucos minutos.

Objetivo

Reconectar um canal de WhatsApp que caiu, sem perder o histórico de conversas.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador
  • O celular com o WhatsApp instalado e com internet, ao alcance

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Canais

Passo a passo

Quando um canal cai, administradores e supervisores veem uma faixa no topo da tela (no app, no topo da lista de Conversas): "O canal [nome] está desconectado e não recebe mensagens." O link **Reconectar** da faixa leva direto para **Ajustes → Canais**. A faixa some sozinha quando o canal volta.

  1. Abra Ajustes → Canais. LocalizeEm Seus canais, localize o canal com o rótulostatus Desconectado (íconeem de alerta amarelo).amarelo.
Canal WhatsApp em Ajustes → Canais com o status Desconectado em destaque

Canal WhatsApp em Ajustes → Canais com o status Desconectado em destaque

  1. Antes de tudo, clique em Sincronizar (canto superior direito). Isso verifica com o provedor se a conexão está mesmo caída. Se voltar para Conectado, era só um atraso de atualização e não há mais nada a fazer.
  2. Se continuar Desconectado, clique em Reconectar, nona linha do canal.
  3. Na janela Reconectar WhatsApp, escolha QR Code.
  4. No celular, abra o WhatsApp em Configurações → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo e escaneie o QR exibido na tela. Enquanto aguarda, aparece Aguardando leitura....
  5. Assim que a leitura for concluída, a janela fecha, aparece a mensagem "WhatsApp reconectado." e o status volta para Conectado.

Resultado esperado

O canal exibe o ponto verde e o textostatus Conectado, em verde, e as conversas voltam a chegar na caixa de entrada.

Erros comuns

  • Sintoma: o canal cai de novo logo após reconectar. Solução: verifique se o mesmo número não está aberto em muitos aparelhos ao mesmo tempo (o WhatsApp limita os dispositivos conectados) e desconecte um deles no celular.
  • Sintoma: oa linha do canal mostra Sem número aparece com (sem número cadastrado)cadastrado. Solução: conclua a leitura do QR Code até o final; o número só é preenchido quando a conexão fecha.
  • Sintoma: é um canal WhatsApp Oficial (Meta), sem botão Reconectar. Solução: abra o menu ⋯ (Mais ações) da linha do canal e use EditarRefazer autorização no canal;; a conexão oficial não usa QR Code. Veja Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta)conectar-whatsapp-oficial.
  • Sintoma: cai repetidamente sem motivo aparente. Solução: pode ser bloqueio do número pelo WhatsApp. Veja Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitarfaq-whatsapp-bloqueio e, se persistir, acione o suporte.

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