Não recebo notificações

Se você não ouve o som nem vê os avisos de novas mensagens, este artigo mostra onde ligar as notificações e como liberar a permissão no navegador.

Objetivo

Voltar a receber o som e os avisos de novas mensagens.

Pré-requisitos

Nenhum.

Tempo estimado

2 minutos.

Caminho de acesso

Avatar → Preferências

Passo a passo

Clique no seu avatar (canto da tela) e abra Preferências.
Na seção Notificações, confirme que a chave Som de notificação está ligada: é ela que toca o som ao receber novas mensagens.

**Cartão Notificações das Preferências: Som de notificação, o que avisar e Notificações do navegador**

Ative também Notificações do navegador. Ao ligar a chave, o navegador pede permissão: clique em Permitir.
Clique em Salvar todas as preferências no fim da página.
Confira ainda a chave Modo férias (seção Disponibilidade): quando ela está ligada, o AtendeBot não toca o som nem mostra notificações de mensagens e avisos para você (os avisos continuam no sino).

Onde rever os avisos no computador

Perdeu um aviso do navegador? Ele continua guardado no sino.

No canto superior direito, ao lado do seu avatar, clique no sino (Notificações). O número vermelho mostra quantos avisos você ainda não leu (aparece 99+ acima de 99). No menu que abre, alterne entre Todas e Não lidas. Clique num aviso para marcá-lo como lido e abrir a tela a que ele se refere. Marcar todas como lidas aparece enquanto houver avisos pendentes. Avisos com o mesmo título que chegam em até 2 minutos aparecem numa linha só, com a contagem. Ao abrir a linha, você vê cada aviso e todos ficam marcados como lidos. Para ver o histórico completo, clique em Ver todas as notificações, no rodapé do menu. A página Notificações mostra no topo quantos avisos estão não lidos ("Tudo em dia" quando não há nenhum) e tem o botão Marcar todas como lidas. Os avisos vêm separados por dia e, no fim da lista, o botão Carregar mais traz os mais antigos. Para achar um aviso, combine os dois filtros da página: Todas ou Não lidas, e a categoria: Tudo, Sistema, Conversas, Tarefas, Comunicados ou Resumos. A escolha fica guardada no endereço da página, então recarregar mantém o filtro.

Cada categoria reúne estes avisos:

Sistema: avisos do sistema para quem administra a conta, como canal desconectado. Conversas: conversa atribuída a você, ligação perdida e menção no chat de notas do card. Tarefas: tarefa atribuída a você e tarefa vencendo. Comunicados: os comunicados enviados para a sua conta. Resumos: resumo do dia, fila acumulada e os relatórios de Marketing.

No app do celular, a tela Avisos tem os mesmos filtros: Não lidas, Tudo, Sistema, Conversas, Tarefas, Comunicados e Resumos.

Resultado esperado

Ao chegar uma nova mensagem, você ouve o som e, com a aba do AtendeBot em segundo plano, vê o aviso do navegador.

Erros comuns

Sintoma: a chave Notificações do navegador não liga e aparece "Permissão bloqueada pelo navegador". Solução: você negou a permissão antes. Clique no cadeado (ou no ícone ao lado do endereço, na barra do navegador) e permita as notificações; depois volte e ligue a chave.
Sintoma: o texto diz "Seu navegador não suporta notificações push". Solução: use um navegador atualizado (como Chrome ou Edge) no computador; alguns navegadores e o modo anônimo não suportam esse recurso.
Sintoma: os avisos não aparecem, mas o som toca. Solução: as notificações do navegador só aparecem com a aba em segundo plano; com a aba aberta na frente, você vê a conversa direto na tela.
Sintoma: nada toca mesmo com tudo ligado. Solução: verifique o volume do computador e se a aba do AtendeBot não está no mudo (ícone de som na aba do navegador).
Sintoma: um aviso antigo não aparece quando filtro por categoria. Solução: avisos mais antigos, gravados antes de existirem as categorias, só aparecem em Tudo.

Sintoma: a página Notificações mostra "Não foi possível carregar as notificações." Solução: clique em Tentar de novo.