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Ler o relatório de satisfação por agente e equipe

Acompanhe as notas de CSAT e NPS da sua operação e veja o resultado por agente e por equipe.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja **[Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos**modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Ler o relatório de satisfação com os resultados de CSAT e NPS.

Pré-requisitos

  • Módulo Pesquisa de Satisfação ativo
  • Pesquisas respondidas no período

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Relatórios → Satisfação

Passo a passo

  1. Abra Relatórios → Satisfação. No topo, escolha o período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias ou Últimos 12 meses.
  2. Use as abas CSAT e NPS para alternar entre as duas métricas.
  3. Leia os cartões do topo. Em CSAT, o cartão CSAT médio mostra a nota média e o percentual de satisfeitos. Em NPS, o cartão NPS mostra a pontuação com promotores, neutros e detratores. O cartão Taxa de resposta mostra quantas pesquisas foram respondidas do total enviado.

🖼️ PRINT — Tela Satisfação com as abas CSAT / NPS, o cartão da métrica e o cartão Taxa de resposta.

  1. Role até as tabelas Por agente e Por equipe para ver a nota e o número de respostas de cada um.
  2. Se a sua pesquisa tiver perguntas de estrelas extras, elas aparecem no bloco Perguntas adicionais (estrelas), com média e total de respostas.

Resultado esperado

Você vê a nota geral de satisfação e consegue comparar o desempenho entre agentes e equipes.

Erros comuns

  • Sintoma: as métricas mostram "—" e "Sem respostas". Solução: ninguém respondeu no período; amplie o intervalo no seletor do topo.
  • Sintoma: a Taxa de resposta está baixa. Solução: normal quando poucos clientes respondem; reforce o envio da pesquisa após o atendimento.

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