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Contratar ou trocar de plano

Escolha o plano da sua conta ou troque para outro plano e ciclo de cobrança quando a operação crescer.

Objetivo

Contratar um plano pela primeira vez ou mudar de plano e ciclo de cobrança.

Pré-requisitos

  • Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).
  • A gestão de cobrança costuma ficar a cargo do administrador da conta.

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Plano e cobrança

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Plano e cobrança. No topo você vê o cartão do seu plano atual, com o Ciclo (Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual) e o selo de status (Ativo, Em trial etc.).

  2. Ainda não tem plano contratado? A tela mostra o cartão Sem assinatura ativa com o botão Escolher plano. Clique nele para ir à escolha de plano.

  3. Já tem plano e quer trocar? Vá até o bloco Plano e ciclo e clique em Alterar plano e ciclo.

  4. Na tela de escolha, use os botões de ciclo no topo (Mensal, Semestral ou Anual) e veja o cartão do plano desejado. O plano em uso aparece marcado como Atual.

  5. Clique no botão do plano escolhido —escolhido: o rótulo muda conforme o caso: Plano atual (desabilitado, quando plano e ciclo já são os mesmos), Aplicar novo ciclo (quando só o ciclo mudou) ou Trocar para este plano (quando o plano é outro).

    • Se você trocou só o ciclo, a mudança é aplicada na hora e entra em vigor no próximo período.
    • Se você trocou de plano, abre uma janela de confirmação (Confirmar upgrade ou Confirmar downgrade, conforme a direção) com a tabela de uso e o total projetado. Confira e clique em Confirmar mudança.

  6. Se houver diferença a cobrar pelo período já pago, você é levado ao checkout seguro do Stripe para completar o pagamento; sem diferença, a mudança é aplicada na hora. A próxima fatura completa já vem com os novos valores. Faturas e método de pagamento ficam num portal seguro (Stripe). —Veja veja Consultar fatura e histórico de pagamentosfatura-historico.

Resultado esperado

O cartão do topo passa a mostrar o novo plano e/ou ciclo, e a próxima fatura reflete os novos valores.

Erros comuns

  • Sintoma: o botão do plano aparece como Plano atual e desabilitado. Solução: é esperado —esperado: esse é o plano e ciclo que você já tem. Escolha outro ciclo ou outro plano para habilitar o botão.
  • Sintoma: a tela não abre no celular. Solução: acesse pelo computador; a área de cobrança é somente desktop.

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