Criar classificações de atendimento
Crie grupos de classificação para registrar o motivo e o desfecho de cada atendimento — o que alimenta os relatórios da sua equipe.
Objetivo
Criar grupos de classificação de atendimento, com suas opções e o tipo usado nos relatórios.
Pré-requisitos
- Perfil com acesso à área de Ajustes.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Classificações de atendimento
Passo a passo
- Abra Ajustes → Classificações de atendimento.
- Clique em Novo. (Se ainda não tiver nenhuma classificação, você pode clicar em Restaurar padrão para começar com os grupos sugeridos.)
🖼️ PRINT — Tela Classificações de atendimento com o botão Novo destacado.
- No diálogo Nova classificação, escolha um Ícone (emoji) e digite o Nome do grupo (ex.:
Resultado do atendimento). - Em Tipo (usado nos relatórios), selecione Objetivo atingido, Objetivo perdido ou Neutro. É esse tipo que os relatórios usam para medir os desfechos.
- Em Opções, adicione cada resultado possível no campo Nova opção... (ex.:
Venda fechada,Sem interesse). - Clique em Salvar.
🖼️ PRINT — Diálogo Nova classificação com Ícone, Nome, o campo Tipo (usado nos relatórios) e a lista de Opções.
Resultado esperado
O grupo aparece na lista com a etiqueta do tipo (Objetivo atingido, Objetivo perdido ou Neutro) e suas opções logo abaixo. Ao concluir um atendimento, a equipe poderá escolher uma dessas opções. Veja concluir-classificar.
Erros comuns
- Sintoma: "Informe o nome do grupo". Solução: preencha o campo Nome antes de salvar.
- Sintoma: ao excluir um grupo, atendimentos antigos perdem a classificação. Solução: isso é esperado — os atendimentos já classificados ficam sem classificação. Só exclua grupos que não usa mais.
- Sintoma: os desfechos não batem com o relatório. Solução: confira o Tipo de cada grupo; é ele que separa objetivos atingidos de perdidos nas métricas.
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