Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)

Ao final, você vai entender o que cada papel do AtendeBot permite e como ajustar acessos por usuário.

Objetivo

Escolher o papel certo para cada pessoa e, quando preciso, refinar permissões individuais.

Pré-requisitos

Perfil Administrador (para ver e alterar papéis e permissões de outros usuários).

Tempo estimado

4 minutos de leitura.

Caminho de acesso

Ajustes → Usuários

Os papéis

Ao convidar ou criar um usuário, você escolhe um Papel:

Administrador: acesso total. Gerencia usuários (criar, convidar, editar e excluir), equipes, canais, plano e a Auditoria (veja auditoria). Tem sempre todas as permissões, sem restrições.
Supervisor: perfil intermediário. Acompanha os atendimentos das equipes que supervisiona. Enxerga as conversas conforme o Acesso aos atendimentos definido em cada equipe (veja criar-equipe).
Atendente: perfil de operação. Atende as conversas atribuídas a ele e à sua equipe, conforme as regras de visibilidade da equipe.

Você também pode ver o papel Super Usuário. Ele é interno (equipe do AtendeBot/suporte), não pode ter o papel alterado nem ser excluído por você.

Já Parceiro não é um papel que você escolhe para alguém da sua equipe: é como fica identificada, na Auditoria e em Ajustes, uma empresa parceira (agência ou revenda) autorizada a entrar na sua conta, com os mesmos poderes de um administrador enquanto o acesso durar. Veja parceiros-com-acesso.

Ajustar permissões por usuário

Além do papel, você pode ligar e desligar acessos específicos de um Supervisor ou Atendente (administradores têm tudo liberado e não aparecem para ajuste).

Em Ajustes → Usuários, clique no ícone de engrenagem ao lado da pessoa (Configurar permissões).

Janela Permissões de um atendente, com um interruptor por acesso

Ative ou desative cada permissão:
- CRM Contatos
- CRM Empresas
- CRM Painéis / Negócios
- CRM Tarefas
- Ver cards da equipe: ligado, a pessoa vê os cards da equipe; desligado, vê apenas os próprios.
- Pode excluir registros
- Ouvir gravações de ligações e Fazer ligações: só fazem diferença com o módulo Voz ativo na conta.
- Bloquear contatos
- Marcar conversa como lida
Clique em Salvar.

Resultado esperado

A mensagem "Permissões salvas" aparece e o usuário passa a ver apenas o que você liberou. O papel de cada pessoa aparece como etiqueta na lista de Usuários.

Erros comuns

Sintoma: não aparece o ícone de permissões para um usuário. Solução: ele é Administrador ou Super Usuário: esses papéis têm acesso total e não têm permissões individuais para ajustar.
Sintoma: um atendente não encontra contatos ou painéis. Solução: abra Configurar permissões e verifique se o acesso ao módulo correspondente está ligado.