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Definir a equipe padrão por canal

Ao final, cada canal vai encaminhar as novas conversas para a equipe certa automaticamente.

Objetivo

Definir qual equipe recebe as conversas de cada canal e qual é a equipe padrão geral.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador.
  • Pelo menos um canal conectado (veja conectar-whatsapp-uazapi) e uma equipe criada (veja criar-equipe).

Tempo estimado

3 minutos.

Como o AtendeBot escolhe a equipe

  • Cada canal pode ter uma equipe definida na tela Contas. As novas conversas desse canal vão para essa equipe.
  • Se o canal ficar em (Equipe padrão), o AtendeBot usa a equipe marcada como Equipe padrão na tela Equipes.

Caminho de acesso

Ajustes → Contas

Passo a passo

Definir a equipe de um canal

  1. Abra Ajustes → Contas e localize o canal conectado.

🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Contas mostrando um canal conectado com o seletor Equipe: na linha do canal.

  1. No seletor Equipe: do canal, escolha a equipe que deve receber as conversas desse canal. Para usar a equipe padrão geral, escolha (Equipe padrão).
  2. A alteração é salva na hora — aparece a mensagem "Equipe do canal atualizada".

Definir a equipe padrão geral

  1. Abra Ajustes → Equipes e clique no ícone de engrenagem da equipe (Editar equipe).
  2. Ative Equipe padrão e clique em Salvar.

🖼️ PRINT — Janela de edição da equipe com o interruptor Equipe padrão ativado.

Resultado esperado

As novas conversas de cada canal passam a ser atribuídas à equipe escolhida. Quando um canal está em (Equipe padrão), suas conversas caem na equipe marcada como Padrão.

Erros comuns

  • Sintoma: nenhuma equipe aparece no seletor Equipe:. Solução: crie uma equipe primeiro. Veja criar-equipe.
  • Sintoma: as conversas estão indo para a equipe errada. Solução: confira tanto o seletor Equipe: do canal em Contas quanto a opção Canais específicos configurada dentro das equipes — as duas influenciam o direcionamento.
  • Sintoma: o seletor Equipe: não aparece no canal. Solução: o canal precisa estar conectado. Reconecte-o antes. Veja reconectar-canal.

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