Cota mensal de e-mails e créditos
Veja quantos e-mails o seu plano inclui por mês, onde acompanhar o uso e como comprar créditos quando a cota acabar.
🧩 Este recurso faz parte do módulo E-mail. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Acompanhar a cota mensal de e-mails, entender os créditos e saber o que fazer quando uma campanha não cabe no saldo.
Pré-requisitos
- Módulo E-mail ativo
- Perfil Administrador (a visão Créditos é só dele)
- Para comprar créditos: assinatura ativa com cartão cadastrado em Ajustes → Plano e cobrança
- Acesse pelo computador: Ajustes → E-mail não está disponível no celular
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → E-mail → Créditos
Como funciona
- Seu plano inclui uma cota mensal de e-mails. Ela renova todo mês.
- Cada e-mail enviado (campanha, automação ou resposta em Atendimento → E-mail) gasta um da cota. E-mails de teste não contam.
- Quando a cota do mês acaba, o AtendeBot usa os créditos, se você tiver. Créditos comprados não expiram e só são usados depois que os e-mails do plano acabam.
- Se a cota e os créditos acabarem, nenhum e-mail sai até você comprar créditos ou o mês virar: campanhas novas não são aprovadas, campanhas em andamento esperam e as respostas em Atendimento → E-mail também são recusadas. Para não chegar nisso, ligue a Recarga automática (passo 5).
Passo a passo
- Abra Ajustes → E-mail e vá à visão Créditos.
- No card Cota e créditos, veja:
- E-mails do plano neste mês: quanto você já usou da cota (por exemplo, 116 de 2.500).
- Créditos disponíveis: o saldo de créditos comprados.
- Reservados para campanhas: e-mails guardados para campanhas agendadas.
- Disponível agora: o que ainda dá para enviar (cota que sobra mais créditos, menos as reservas).
- Aquecimento por domínio: nos primeiros 30 dias de uso de um domínio, o limite diário sobe aos poucos, até 500 e-mails por dia, para proteger a reputação de envio.
- Mais abaixo, o card Comprar créditos mostra o seu Saldo e os pacotes disponíveis (cada cartão traz a quantidade de e-mails, o valor, o preço por mil e-mails e a economia). Os valores são os que aparecem na tela da sua conta. Clique em Comprar no pacote desejado.
- Na janela Comprar créditos de e-mail, escolha o pacote e a Quantidade de pacotes e clique em Pagar. O pagamento usa o cartão da sua assinatura, sem sair da tela, e os créditos entram em geral em segundos. Se o banco demorar, a compra fica como Aguardando pagamento na lista Compras e os créditos entram quando for confirmada.
- Em Recarga automática, ligue Comprar créditos automaticamente para nunca ficar sem saldo: escolha o Pacote da recarga e o Limite de gasto por mês, e clique em Salvar. Quando os e-mails do mês e os créditos acabarem, o AtendeBot compra o pacote escolhido e avisa você a cada compra. Ao atingir o limite do mês, a recarga para.
- Em Compras, veja o histórico: Data, Pacote, Valor, Origem (Manual ou Automática), Situação e o link da fatura.
Quando uma campanha não cabe no saldo
Ao aprovar uma campanha maior que o saldo, aparece a janela E-mails insuficientes para esta campanha, dizendo quantos faltam e quanto está disponível. O Administrador pode clicar em Comprar créditos ali mesmo e aprovar de novo. Quem não é Administrador vê o botão Ir para Ajustes, E-mail e deve pedir a compra a um administrador.
Resultado esperado
Você acompanha o uso do mês, tem saldo para as campanhas e sabe como repor quando acabar.
Erros comuns
- Sintoma: "Seu plano não inclui envio de e-mail. Fale com o suporte para liberar uma cota." Solução: o plano da conta não tem cota de e-mail. Fale com o suporte.
- Sintoma: os pacotes aparecem com o botão Comprar desabilitado e um aviso amarelo. Solução: leia o aviso. Ele diz o que falta: "Cadastre um cartão para comprar créditos.", "Regularize o pagamento da assinatura para comprar créditos.", "Reative a assinatura para comprar créditos." ou, se a cobrança é feita fora da plataforma, "Para comprar créditos, fale com o suporte." Os três primeiros se resolvem em Ir para Plano e cobrança.
- Sintoma: "Pagamento recusado" ou "Seu banco pediu uma confirmação". Solução: clique em Abrir fatura para pagar com outro cartão ou concluir a confirmação do banco.
- Sintoma: "A recarga automática foi desligada depois de duas cobranças recusadas." Solução: confira o cartão em Plano e cobrança e ligue a recarga de novo.
- Sintoma: "Seus créditos estão congelados porque a assinatura foi cancelada." Solução: reative a assinatura. Os créditos voltam a valer e expiram depois de 12 meses sem assinatura.
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