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Definir perguntas adicionais e validade do link

Ao final deste artigo você saberá acrescentar perguntas extras aos formulários, definir por quanto tempo o link fica válido e liberar o campo de comentário livre.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

ConfigurarConfigurar, asdentro perguntasde adicionaisuma dos formuláriospesquisa de CSAT eou NPS, o campo de comentário livre, a validade do link e oaté campo5 deperguntas comentário.extras.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador (apenas administradores podem alterar estas configurações).
  • Módulo Pesquisa de Satisfação ativo.
  • Uma pesquisa já criada — veja configurar-csat ou configurar-nps.
Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Pesquisa de Satisfação → clique no lápis de uma pesquisa (ou em Nova pesquisa)

Estes três campos ficam dentro do diálogo de cada pesquisa — não existe uma configuração única, global, para CSAT e NPS. Cada pesquisa tem seu próprio comentário, sua própria validade de link e suas próprias perguntas extras.

Permitir comentário

No topodiálogo da tela,pesquisa, a chave Permitir comentário exibe um campo de texto aberto nona formulário,página do link, onde o cliente pode escrever livremente uma observação além da nota. LigueSó outem desligueefeito conformequando suaa necessidade.Entrega da pesquisa é Link — em pesquisas entregues No chat, o campo continua editável no diálogo, mas nada aparece para o cliente (o chat não tem página de comentário).

No campo Validade do link (horas) você define por quantas horas o link do formulário continua funcionando depois de enviado.enviado (de 1 a 8760, que é um ano). Após esse prazo, o link expira e o cliente não consegue mais responder.

Use um número inteiro

Janela de horasuma (ex.: 48 para dois dias).

🖼️ PRINT — Topo da tela Pesquisa de Satisfaçãopesquisa com a chave Permitir comentário (1) e o campo Validade do link (horas) (2).

Perguntas adicionais

Cada aba — CSAT e NPS —pesquisa tem sua própria lista de perguntas extras, exibidas nona formuláriopágina do link abaixo da nota.nota (assim como o comentário, elas não existem em pesquisas entregues No chat). Você pode adicionar até 5 perguntas por formulário.pesquisa.

  1. No

    Abradiálogo ada aba CSAT ou NPS epesquisa, vá até Perguntas adicionais.

  2. Clique em Adicionar pergunta.

  3. Em Texto da pergunta, escreva o que será perguntado. Ex.: O que podemos melhorar?

  4. Em Tipo de resposta, escolha:

    • Campo aberto — o cliente escreve um texto livre. Aparece o campo Limite de caracteres para definir o tamanho máximo.
    • Estrelas (1 a 5) — o cliente responde com uma nota de estrelas.

  5. Ligue a chave Obrigatória se o cliente precisar responder essa pergunta antes de enviar.

🖼️ PRINT — Bloco Perguntas adicionais com uma pergunta,pergunta: o seletortexto, o Tipo de resposta aberto (Campo abertoaberto), /o Estrelas)limite de caracteres e a chave Obrigatória.

  1. Para remover uma pergunta, clique no ícone de lixeira no canto do bloco.

  2. Clique em Salvar.

    , no rodapé do diálogo da pesquisa.

Resultado esperado

Aparece a confirmação "Configurações salvas". As perguntas adicionais passam a aparecer nona formulário,página do link, abaixo da nota, na ordem em que foram cadastradas. O link enviado ao cliente respeita o prazo definido em Validade do link (horas)., e o comentário livre aparece se Permitir comentário estiver ligado.

Erros comuns

  • Sintoma: ao salvar, aparece o aviso "Dê um texto a todas as perguntas adicionais". Solução: alguma pergunta ficou sem Texto da pergunta. Preencha ou remova o bloco em branco.
  • Sintoma: o botão Adicionar pergunta sumiu. Solução: você atingiu o limite de 5 perguntas por formulário.pesquisa. Remova uma para liberar espaço.
Sintoma: configurei o comentário e as perguntas extras, mas nada disso aparece para o cliente. Solução: confira a Entrega da pesquisa — esses campos só valem quando ela é Link; em pesquisas No chat eles ficam sem efeito. Sintoma: o cliente diz que o link não abre. Solução: verifique se o prazo em Validade do link (horas) não expirou; se necessário, envie a pesquisa novamente.

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