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Configurar a pesquisa NPS

Ao final deste artigo você terá a pesquisa de NPS pronta para medir o quanto seus clientes recomendam a sua empresa, numa escala de 0 a 10.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

ConfigurarCriar (ou editar) uma pesquisa de NPS: a pergunta e as mensagens da pesquisa de recomendação (NPS) enviadaenviadas ao cliente.

Pré-requisitos

  • Perfil Administrador (apenas administradores podemveem alteraros estasbotões configurações)para criar, editar e excluir pesquisas).
  • Módulo Pesquisa de Satisfação ativo.
Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular).

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Pesquisa de Satisfação

Passo a passo

  1. Abra Ajustes → Pesquisa de Satisfação e confirme que a chave Pesquisa ativada está ligada.

  2. Toda

    Cliqueconta najá abanasce com uma pesquisa chamada NPS. Abaixo dela aparece o lembrete "Recomendação — escala de 0 a 10".

    🖼️ PRINTpadrão — Abaclique no lápis dela para editar, ou clique em NPSNova pesquisa selecionada,para mostrandocriar outra.

Janela Nova pesquisa com o Tipo NPS e os campos Pergunta,Pergunta, Mensagem enviada (com {{link) e Mensagem de agradecimento preenchidos}}

    No diálogo, dê um Nome à pesquisa — é só para identificá-la na lista, o cliente não vê. Em Tipo, escolha NPS — recomendação (0 a 10) (não muda depois de criada). Em Entrega, só existe a opção Link (página de resposta) — o NPS não tem a opção "No chat" do CSAT.

    Em Pergunta, escreva a pergunta clássica de NPS. Ex.: De 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa empresa apara um amigo?amigo ou colega?

    Em Mensagem enviada (com {{link}}), escreva o texto que chega no WhatsApp do cliente e inclua o marcador {{link}} onde o link do formulário deve aparecer.

    A mensagem precisa conter {{link}} para inserir o endereçolink do formulário. Se você esquecer, o sistemalink avisaé e anexa o linkanexado automaticamente ao final do texto.

    Em Mensagem de agradecimento, escreva o texto que o cliente verá após enviar a nota. Ex.: Obrigado! Sua opinião nos ajuda a melhorar.

    CliqueLigue Permitir comentário, ajuste Validade do link (horas) e, se quiser, adicione Perguntas adicionais — veja perguntas-validade.

    Confirme que Pesquisa ativa está ligada e clique em Salvar.

    Resultado esperado

    ApareceA apesquisa confirmaçãoaparece "Configuraçõesna salvas"lista Pesquisas com o selo NPS. A partir daí, oO atendente pode enviar a pesquisa de NPSenviá-la pelo botão Pesquisa dentro da conversa, escolhendoescolhendo-a pelo nome (ex.: NPS padrão (NPS)) — ou ela sai sozinha ao NPSConcluir. um atendimento, se você a escolher em Pesquisa automática ao encerrar, no topo da tela. O cliente responde de 0 a 10 e o resultado alimenta os relatórios.

    Erros comuns

    • Sintoma: não vejo os camposbotões aparecemNova esmaecidospesquisa, de editar nem de excluir, e nãoas deixamchaves editar.ficam travadas. Solução: seu perfil não é Administrador. Peça— asó umadministradores administradoralteram paraestas ajustar.configurações.
    • Sintoma: configurei o NPS, mas o cliente recebeu o texto dode CSAT.outra pesquisa. Solução: cada abapesquisa tem suas próprias mensagens; confira se o atendente escolheu NPSa pesquisa certa (pelo nome) na hora de enviar.enviar, ou revise a pesquisa marcada em Pesquisa automática ao encerrar.
    • Sintoma: salvei, mas o link não aparece na mensagem. Solução: verifique se o texto de Mensagem enviada contém o marcador {{link}}.

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