Skip to main content

Entender planos, módulos e o que está incluído

Entenda como o AtendeBot é organizado em módulos e descubra o que está liberado na sua conta.

Objetivo

Compreender o conceito de módulos e saber onde verificar o que está incluído no seu plano.

Pré-requisitos

Nenhum.

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Ajustes → Plano e cobrança

Passo a passo

  1. O AtendeBot tem uma base sempre disponível —disponível, o CRM (contatos, empresas, produtos, funis e tarefas) —, e um conjunto de módulos que ampliam a plataforma conforme o seu plano.

  2. Os módulos que podem estar ativos na sua conta são:

    • Atendimento —: a caixa de conversas omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger), na página Atendimentos, e o funil de vendas em CRM → Kanban.
    • Disparos —: campanhas de envio em massa, no menu Marketing → Disparo de Campanha.
    • Pesquisa de Satisfação —: pesquisas de CSAT e NPS após o atendimento; libera a aba Satisfação em Relatórios.
    • Captação de Leads —: formulários e link/botão de WhatsApp com rastreio de origem, no menu Marketing → Formulários.
    • Automações —: fluxos automáticos disparados por eventos do CRM, no menu Bots → Automação CRM.
    • Chatbots —: robôs de atendimento com menus e respostas, no menu Bots → Chatbots.
    • Agentes Inteligentes —: atendimento por IA em linguagem natural, no menu Bots → Agentes IA.
    • Voz —: ligações para contatos por WhatsApp ou por telefone, com gravação e transcrição, direto da conversa; a conexão fica em Ajustes → Voz.
    • Análise IA —: avaliação por IA das conversas fechadas e alertas de atendimento, na aba Análise IA de Relatórios.
    • E-mail —: domínio de envio, remetente e modelos para campanhas de e-mail, em Ajustes → E-mail.

  3. Cada módulo aparece no menu quando está ativo. Se um módulo não estiver no seu plano, ao tentar acessá-lo você verá uma tela de Desbloqueie com o botão Ver planos.

  4. Para conferir o que está incluído e ajustar seu plano, vá em Ajustes → Plano e cobrança, seção Módulos: cada linha mostra o módulo e, ou o selo Incluído, ou o preço do avulso com um botão para adicionar.

Resultado esperado

Você sabe distinguir a base (CRM) dos módulos e sabe onde ver e ajustar o que a sua conta tem contratado.

Erros comuns

  • Sintoma: um menu como Marketing ou Bots não aparece para você, mesmo com o módulo ativo na conta. Solução: esses menus também dependem do seu perfil —perfil: Marketing exige Administrador ou Supervisor; Bots exige Administrador. Confirme seu perfil com o administrador.
  • Sintoma: você vê "Desbloqueie" ao abrir um recurso. Solução: o módulo não está no seu plano atual. Fale com o administrador ou ajuste em Plano e cobrança.

Artigos relacionados