Conectar Instagram e Messenger (Meta)
Conecte o Instagram Direct e o Messenger ao AtendeBot para responder as mensagens dessas redes junto com as demais conversas, tudo na mesma caixa de Atendimentos. A conexão é feita autorizando pela Meta — você não digita nenhuma senha ou token.
Novas conexões do Instagram Direct estão temporariamente indisponíveis: o aplicativo da Meta ainda não tem o Acesso Avançado liberado para o Instagram, então o card some da tela para quem ainda não tem uma conexão (e, para quem já tem, o botão Adicionar de uma nova fica bloqueado). O Messenger não é afetado e conecta normalmente. Uma conta que já tinha Instagram conectado antes continua recebendo e enviando mensagens sem problema.
Objetivo
Ligar o Messenger (e o Instagram Direct, quando a conexão de novas contas estiver disponível para a sua conta) ao AtendeBot autorizando pela Meta.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador.
- Uma Página do Facebook da sua empresa e acesso de administrador a ela.
- Para o Instagram (quando disponível): uma conta profissional do Instagram vinculada a essa Página.
- Estar logado no Facebook no mesmo navegador.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Canais
Passo a passo
- Abra Ajustes → Canais. Na linha Messenger, clique em Adicionar. (A linha Instagram Direct só aparece quando sua conta já tem uma conexão desse canal ou está liberada para conectar uma nova — veja o aviso no topo desta página.)
Card Messenger em Ajustes → Canais, com o botão Adicionar em destaque
-
No diálogo, clique em Conectar com o Facebook. Uma janela da Meta abre por cima.
-
Nessa janela, faça login se necessário e autorize o acesso à Página. Ao terminar, a janela fecha sozinha.
-
De volta ao AtendeBot, em Escolha a Página que deseja conectar, clique na Página desejada.
A lista mostra o nome de cada Página e, no caso do Instagram, o @usuário ao lado.
-
Aguarde a confirmação de que o canal foi conectado.
Resultado esperado
O canal aparece na lista de Canais com o ponto verde e o texto Conectado — o Messenger mostra o nome da Página (e o Instagram, quando a conexão estiver disponível para sua conta, mostra o @usuário). As mensagens novas passam a chegar na caixa de Atendimentos. Defina a Equipe que vai atender esse canal na própria linha da conexão.
Erros comuns
- Sintoma: a linha Instagram Direct não aparece em Ajustes → Canais, ou o botão Adicionar dela está bloqueado. Solução: novas conexões do Instagram estão temporariamente indisponíveis enquanto o aplicativo da Meta aguarda o Acesso Avançado — não depende de nenhuma configuração sua. O Messenger não é afetado.
- Sintoma: "Nenhuma das Páginas encontradas (...) tem uma conta Instagram profissional vinculada." Solução: transforme sua conta do Instagram em profissional e vincule-a à Página do Facebook, depois tente novamente.
- Sintoma: "A autorização do Instagram não foi concedida nesta conexão. Refaça a conexão e, na tela da Meta, marque a conta do Instagram que você quer usar." Solução: refaça a conexão e, no popup da Meta, marque explicitamente a conta do Instagram que você quer usar.
- Sintoma: "Nenhuma Página do Facebook encontrada nesta conta." Solução: confirme que você é administrador de alguma Página e que autorizou o acesso a ela na janela da Meta.
- Sintoma: conectou, mas aparece um aviso de que a inscrição automática de webhook falhou. Solução: o canal foi conectado; verifique a assinatura de webhooks no painel da Meta ou fale com o suporte.
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