Transferir um atendimento entre agentes ou equipes
Passe uma conversa para outro agente ou para uma equipe quando o assunto for responsabilidade de outra pessoa.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Transferir um atendimento para uma equipe ou para outro usuário.
Pré-requisitos
- Módulo Atendimento ativo
- Um atendimento aberto
Tempo estimado
1 minuto.
Caminho de acesso
Atendimentos → selecione a conversa → Transferir
Passo a passo
- Abra a conversa e clique em Transferir, no rodapé.
🖼️ PRINT — Janela Transferir atendimento com as abas Equipe e Usuário e o campo de busca.
- Escolha a aba Equipe ou Usuário, conforme o destino.
- Use o campo Buscar... para encontrar a equipe ou a pessoa.
- Clique no nome desejado para concluir. Usuários indisponíveis aparecem marcados com em férias.
Resultado esperado
Aparece a mensagem "Conversa transferida para a equipe" ou "Conversa transferida para o usuário". A conversa deixa de ser sua responsabilidade e passa para o destino escolhido.
ℹ️ Quem recebe precisa iniciar o atendimento. Ao transferir para uma pessoa, a conversa chega na aba Novos dela e aparece só para ela, com o botão Iniciar Atendimento. Enquanto ninguém clicar, o atendimento continua contando como pendente nos relatórios. Ao transferir para uma equipe, a conversa volta para a fila de todo o time, como antes.
O mesmo vale para o nó Transferir atendimento das automações e dos chatbots: quando ele aponta para um atendente específico, a conversa chega na aba Novos dessa pessoa e espera o aceite.
Erros comuns
- Sintoma: aparece "Nenhuma equipe encontrada" ou "Nenhum usuário encontrado". Solução: revise o termo de busca; se a equipe ou o usuário ainda não existir, peça ao administrador para cadastrá-los.
- Sintoma: aparece "Erro ao transferir". Solução: tente novamente e verifique sua conexão.
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