Filtrar e buscar conversas
Encontre rapidamente a conversa certa usando as abas, os filtros e a busca da fila de atendimentos.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Filtrar e localizar conversas na fila de atendimentos.
Pré-requisitos
- Módulo Atendimento ativo
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Passo a passo
- Abas no topo da fila: Novos (aguardando atendimento), Meus (seus atendimentos), Todos, Concluídos e Campanhas.
Topo da fila de Atendimentos com as abas, a busca, a bolinha de aguardando resposta e a janela Filtros aberta com Equipe, Tag, Atendente, Instância e Origem
- Filtros: clique em Filtros para restringir a lista por Equipe, Tag e Origem (de onde o contato veio: anúncio, formulário, link…). Administradores e supervisores veem também Atendente, e quem tem mais de um número conectado vê Instância. Limpar tudo remove todos os filtros de uma vez.
- Aguardando resposta: o botão da bolinha vermelha, ao lado da busca, mostra só os atendimentos que estão esperando uma resposta. Clique de novo para ver todos.
- Na aba Campanhas, escolha a campanha no seletor (ou deixe em Todas).
- Busca: no campo Buscar nome ou telefone..., digite parte do nome ou o número. Ao buscar por um telefone, aparece a opção de Iniciar nova conversa com aquele número. Os resultados incluem uma seção Concluídas.
Resultado esperado
A lista mostra apenas as conversas que combinam com a aba, os filtros e a busca que você aplicou.
Erros comuns
- Sintoma: aparece "Nenhuma conversa encontrada." Solução: limpe a busca, revise os filtros e troque de aba.
- Sintoma: o botão da bolinha vermelha sumiu. Solução: ele não aparece nas abas Concluídos e Campanhas; volte para Novos, Meus ou Todos.
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