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Conhecer o app: abas, menu Mais e o que fica no computador

Um tour pelo app: as quatro abas do rodapé, o que fica no menu Mais e o que continua só no computador.

Objetivo

Saber onde fica cada coisa no app e o que dá para fazer pelo celular.

Pré-requisitos

O app instalado e você logado. Veja app-baixarBaixar o app no Android e no iPhone e entrar.

Tempo estimado

5 minutos.

As abas do rodapé

  • Conversas: os atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger. O botão redondo Novo atendimento começa uma conversa nova. Se a sua conta tem o módulo de E-mail, o seletor Conversas | E-mail no topo troca para os e-mails.
  • Tarefas: as suas tarefas, nas abas Hoje, Atrasadas, Próximas e Concluídas, com o botão Nova tarefa.
  • Painel: os números do dia (atendimentos, fila e vendas do funil). Veja abaixo.
  • Mais: contatos, relatórios, preferências, ajuda e o resto da conta.

Os avisos (notificações dentro do AtendeBot) ficam no sino, no cabeçalho de Conversas.

Aba Conversas com o sino de avisos no cabeçalho e o rodapé com Conversas, Tarefas, Painel e Mais
Aba Conversas com o sino de avisos no cabeçalho e o rodapé com Conversas, Tarefas, Painel e Mais

Dentro de uma conversa, de uma tarefa ou de uma ficha, o rodapé some para dar espaço. Para voltar, use a seta do topo, o gesto de voltar do celular ou, no Android, o botão voltar.

Painel

O Painel mostra o dia em quatro blocos:

  • Hoje (comparado com ontem): Novos, Concluídos, 1ª resposta (mediana) e Respondidos em até o tempo da meta de resposta da conta.
  • Na fila agora: quantas conversas esperam, por faixa de tempo, mais as que estão Com o bot e Aguardando aceite. Toque para abrir essas conversas.
  • Por atendente: a fila e os números de hoje de cada pessoa. Só administradores e supervisores veem.
  • Vendas do funil: Hoje, 7 dias ou 30 dias, de um funil ou de todos.

Quem é atendente vê os próprios números. Puxe a tela para baixo para atualizar.

Aba Painel com os blocos Hoje, Na fila agora e Por atendente
Aba Painel com os blocos Hoje, Na fila agora e Por atendente

Tarefas

A aba Tarefas separa as tarefas em Hoje, Atrasadas, Próximas e Concluídas. Use Buscar tarefa para achar uma pelo nome. Administradores e supervisores têm também o filtro Responsável, para ver as tarefas de outra pessoa ou de Todos. O botão Nova tarefa cria uma tarefa. Veja concluir-acompanhar-Concluir e acompanhar tarefas.

Aba Tarefas do app na lista Atrasadas, com a busca e as tarefas
Aba Tarefas do app na lista Atrasadas, com a busca e as tarefas

Menu Mais

Aba Mais com as seções CRM, Relatórios e Conta
Aba Mais com as seções CRM, Relatórios e Conta
  • CRM: Contatos, Empresas e Catálogo de Produtos.
  • Relatórios: Atendimentos e Vendas. Satisfação aparece quando o módulo está ativo; Análise IA, com o módulo ativo, para administradores e supervisores.
  • Marketing: Disparo de Campanha, com o módulo ativo, para administradores e supervisores.
  • Conta:
    • Comunicados, com o número de novos.
    • Preferências: som, notificações e modo férias. Veja app-notificacoesNotificações e avisos no app.
    • Status: disponível ou indisponível. Administradores têm também o invisível.
    • Conquistas: só administradores.
    • Ajustes, Ajuda e Dicas de uso.
    • Bloqueio com biometria: só no Android. Veja app-atalhos-Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
    • Sair.

No fim da tela aparece a versão do app. Veja app-atualizar-Atualizar o app, sair e trocar de conta.

Ajustes no celular

Pelo celular dá para mexer em Canais, Parceiros com acesso, Regras de atendimento, Bloqueados e Empresa, conforme o seu perfil. Os demais ajustes, como Usuários, Equipes, E-mail, Voz e Mensagens Prontas, mostram o aviso Disponível só no computador, com a lista do que o seu perfil pode abrir no celular.

Plano e cobrança não aparece no app: contratar, trocar de plano e pagar são feitos pelo computador.

O que fica só no computador

Estas áreas pedem uma tela maior e mostram um aviso quando abertas pelo celular:

  • O quadro do funil de vendas (Kanban no computador). O negócio abre no celular, em versão resumida.
  • Os construtores de Formulários, Automação CRM, Chatbots e Agentes IA.
  • Fazer ligações pelo AtendeBot. No Android dá para atender uma ligação recebida; veja app-atalhos-Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
  • Salvar em PDF nos relatórios.

Aviso Kanban no computador ao abrir o funil de vendas pelo celular
Aviso Kanban no computador ao abrir o funil de vendas pelo celular

Resultado esperado

Você sabe onde fica cada área do app e o que precisa do computador.

Erros comuns

  • Sintoma: apareceu Disponível só no computador. Solução: essa área precisa de uma tela maior. Abra pelo computador.
  • Sintoma: apareceu "Nome do módulo" não está disponível nesta conta. Solução: o módulo não está contratado. Fale com quem administra a conta da sua empresa.
  • Sintoma: não acho Todos nem Campanhas nas abas de Conversas. Solução: essas abas são de administradores e supervisores.

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