Skip to main content

Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais

Os atalhos e recursos que só o app tem: atalhos no ícone, widget, compartilhar para uma conversa, bloqueio com biometria e mais.

Objetivo

Usar os recursos do celular que deixam o atendimento mais rápido, e saber o que existe em cada aparelho.

Pré-requisitos

O app instalado e você logado. Veja app-baixarBaixar o app no Android e no iPhone e entrar.

Tempo estimado

6 minutos.

O que existe em cada aparelho

Recurso Android iPhone Navegador do celular
Notificação de mensagem nova Sim, com botões de responder Sim Sim, com o AtendeBot instalado na tela inicial
Atalhos no ícone Sim Não Não
Widget de resumo Sim Não Não
Compartilhar de outro app para uma conversa Sim Não Não
Imagem, GIF e figurinha pelo teclado Sim Não Depende do teclado
Salvar foto, vídeo e arquivo no celular Sim, na Galeria Sim, pelo menu Compartilhar Sim, como download
Bloqueio com biometria Sim Não Não
Links do AtendeBot abrem no app Sim Não Não se aplica
Atender ligação recebida Sim Não Não
Atualização sem passar pela loja Sim Não Sempre atualizado

Atalhos no ícone (Android)

Toque e segure o ícone do AtendeBot na tela inicial para ver os atalhos Nova conversa, Conversas, Tarefas e Avisos. Toque em um para abrir o app direto lá. Para deixar um atalho fixo na tela inicial, arraste-o para fora do menu.

Widget de resumo (Android)

O widget mostra os seus números sem abrir o app: Não lidas (as suas conversas), Na fila e Tarefas de hoje, com as atrasadas, e a hora da última atualização.

  1. Toque e segure um espaço vazio da tela inicial e escolha Widgets.
  2. Procure AtendeBot e arraste o widget Resumo para a tela.

Toque em um número para abrir a lista certa: Não lidas abre a aba Meus, Na fila abre Novos e Tarefas abre as tarefas. O widget se atualiza sozinho a cada 30 minutos (com internet) e sempre que você abre ou sai do app. Ele mostra só números, nunca nome de cliente.

Quando não há nada pendente, aparece Tudo em dia. Se aparecer Entre no app, entre na sua conta. Se aparecer Abra o app com Parou de atualizar, abra o AtendeBot uma vez para ele voltar a se atualizar.

Compartilhar de outro app (Android)

Mande para uma conversa uma foto da galeria, um PDF do e-mail ou um texto copiado:

  1. No outro app, toque em Compartilhar e escolha AtendeBot.
  2. Na tela Enviar para..., busque a conversa em Buscar conversa e toque nela.
  3. Confira e envie.

Vale para imagem, vídeo, áudio, PDF, Word, Excel, PowerPoint e texto, até 50 MB por arquivo e 100 MB no total.

Imagem, GIF e figurinha pelo teclado (Android)

Com uma conversa aberta, use o botão de figurinhas ou GIF do seu teclado (como o Gboard) e toque na imagem: ela vai para a conversa.

Salvar mídia no celular

Toque e segure uma foto, vídeo, áudio ou documento recebido e escolha a opção de baixar.

  • Android: fotos vão para a Galeria, em Pictures/AtendeBot. Vídeos ficam em Movies/AtendeBot e documentos e áudios em Download/AtendeBot. Aparece Salvo na Galeria.
  • iPhone: abre o menu Compartilhar. Toque em Salvar Imagem (ou Salvar Vídeo) para guardar nas Fotos, ou em Salvar em Arquivos.

Bloqueio com biometria (Android)

Proteja as conversas se outra pessoa pegar o seu celular:

  1. Em Mais, ligue Bloqueio com biometria.
  2. A partir daí, o app pede a digital, o rosto ou o PIN do celular ao abrir e ao voltar depois de 5 minutos fora.

A tela de bloqueio diz O AtendeBot está bloqueado., com os botões Desbloquear e Sair. Com o bloqueio ligado, a miniatura do app também fica escondida na tela de apps recentes. O interruptor só aparece em celulares com biometria ou bloqueio de tela configurado.

Atender ligação recebida (Android)

Com o módulo de ligações ativo, uma ligação para a conta toca no celular com o aviso Ligação de e o nome do contato (ou Ligação recebida, se o conteúdo dos avisos estiver oculto). Toque no aviso para atender no app. O app pede o microfone na primeira vez. Fazer ligações continua só pelo computador. Veja ligar-de-uma-Ligar para um contato a partir da conversa.

Botão e gesto de voltar

O voltar do celular fecha a tela de cima: uma conversa, uma ficha ou um menu aberto. Na conversa, o gesto de responder deslizando não vale na beirada esquerda da tela, que fica para o voltar do sistema.

Resultado esperado

Você usa os atalhos e recursos do seu celular para chegar mais rápido às conversas e tarefas.

Erros comuns

  • Sintoma: não acho AtendeBot ao compartilhar de outro app. Solução: o recurso é só do Android. No iPhone, salve o arquivo e anexe pelo + da conversa.
  • Sintoma: apareceu 1 arquivo ficou de fora por passarem do limite (ou o número de arquivos). Solução: o limite é 50 MB por arquivo e 100 MB no total. Envie os arquivos grandes por outro caminho.
  • Sintoma: apareceu Abra uma conversa para enviar a imagem. Solução: a imagem do teclado só vai para uma conversa aberta.
  • Sintoma: apareceu Não foi possível ler 1 arquivo ou Não foi possível abrir o que foi compartilhado. Solução: o outro app não liberou o arquivo. Salve o arquivo no celular e anexe pelo + da conversa.
  • Sintoma: apareceu Não foi possível baixar. Abrimos em outra aba. Solução: salve o arquivo pela tela que abriu.
  • Sintoma: não aparece Bloqueio com biometria em Mais. Solução: o recurso é do Android e precisa de digital, rosto ou PIN configurado no celular.

Artigos relacionados