Configurar um Supervisor de IA

Use um Supervisor de IA quando você tem vários agentes especialistas: ele lê cada conversa e a encaminha ao agente certo, funcionando como uma recepção inteligente.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja **[Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos**modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Criar um Supervisor de IA que roteia cada conversa para o agente especialista mais adequado.

Pré-requisitos

• Perfil Administrador
• Módulo Agentes Inteligentes ativo
• Um provedor de IA cadastrado (veja configurar-provedor-iaConfigurar seu provedor de IA (chave própria))
• Dois ou mais agentes criados para o supervisor distribuir (veja criar-agente-iaCriar um agente de IA no builder)
• Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Agentes Inteligentes → aba Supervisores → Novo supervisor

Passo a passo

1. Abra a aba Supervisores e clique em Novo supervisor. Abre o assistente com os passos Perfil, Roteamento e Configurações.

🖼️ PRINT — Janela Novo supervisor com a navegação lateral (Perfil, Roteamento, Configurações).

2. No passo Perfil, preencha o Nome (ex.: "Recepção") e, se quiser, a Descrição.
3. No passo Roteamento, escreva as Instruções de roteamento dizendo como decidir o destino (ex.: "dúvidas técnicas → Suporte; preços e planos → Vendas"). Logo abaixo, selecione os agentes que fazem parte deste supervisor.
4. No passo Configurações, escolha o Provedor (obrigatório) e o Modelo de roteamento.
5. No bloco Transferência para humano, defina a Equipe — sem agente compatível (quando nenhum agente serve) e a Equipe — problema no roteamento, cada uma com uma mensagem opcional.
6. Clique em Salvar.

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Supervisor criado" e ele passa a constar na aba Supervisores como um card. Ao editá-lo, mude o Status para Ativo quando quiser colocá-lo para rotear conversas.

Erros comuns

• Sintoma: aparece "Selecione um provedor de IA (passo Configurações)". Solução: escolha um Provedor no passo Configurações; se a lista estiver vazia, cadastre em configurar-provedor-iaConfigurar seu provedor de IA (chave própria).
• Sintoma: o supervisor sempre manda para a mesma equipe humana. Solução: confira se há agentes vinculados no passo Roteamento e se as Instruções de roteamento descrevem bem cada caminho.
• Sintoma: as conversas vão para o agente errado. Solução: detalhe melhor as Instruções de roteamento e a dica de roteamento de cada agente selecionado.

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