Skip to main content

Configurar um Supervisor de IA

Use um Supervisor de IA quando você tem vários agentes especialistas: ele lê cada conversa e a encaminha ao agente certo, funcionando como uma recepção inteligente.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Hoje

Criarnão existe, dentro do AtendeBot, uma tela para criar ou editar um Supervisor de IA que— roteiasó cadaum conversacampo, no builder de chatbots, para escolher um supervisor já provisionado. Para ativar o roteamento multi-agente especialistana maissua adequado.conta, fale com o suporte (veja o passo a passo abaixo).

Objetivo

Entender o que um Supervisor de IA faz e usar, num chatbot, um supervisor já provisionado para a sua conta pelo suporte.

Pré-requisitos

Dois ou mais agentes criados para o supervisor distribuir (veja Criarcriar-agente-ia) umUm agenteSupervisor de IA noprovisionado builder)pelo suporte para a sua conta — veja Erros comuns Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular

Tempo estimado

105 minutos.minutos (depois de o supervisor já estar provisionado).

Caminho de acesso

Bots → Agentes InteligentesChatbots → abaeditar Supervisoresum chatbot → nó NovoSupervisor supervisorde IA

Passo a passo

  1. AbraNo builder de chatbots (veja criar-chatbot), adicione a abaação SupervisoresSupervisor de IA e— cliqueela emfica ao lado da ação NovoAgente supervisorde IA. Abrena opaleta assistentede comnós. O campo Supervisor de IA lista os passossupervisores Perfil,já Roteamentoprovisionados epara Configurações.a sua conta.

🖼️ PRINT — JanelaConfiguração do nó NovoSupervisor supervisorde IA no builder de chatbots, com o campo Supervisor de IA mostrando a navegaçãolista lateralde supervisores da conta (Perfil,ou, Roteamento,sem Configuraçõesnenhum provisionado, o texto "Nenhum supervisor criado").

  1. NoSe passoa lista estiver vazia, é porque a sua conta ainda não tem nenhum Supervisor de IA — hoje esse provisionamento é feito pelo suporte, não por uma tela do app. Abra um chamado informando quais agentes (veja Perfilcriar-agente-ia,) preenchadevem compor o Nomesupervisor (ex.: "Recepção") e, se quiser, a Descrição.
No passo Roteamento, escreva as Instruções de roteamento dizendoe como decidirvocê quer que o destinoroteamento decida entre eles (ex.: "dúvidas técnicas → Suporte; preços e planos → Vendas"). Logo abaixo, selecione os agentes que fazem parte deste supervisor. NoDepois passode Configurações, escolhaprovisionado, o supervisor aparece na lista do nó ProvedorSupervisor de IA (obrigatório)— selecione-o e publique o Modelochatbot denormalmente roteamento. No bloco(veja Transferência para humanopublicar-pausar-chatbot, defina a Equipe — sem agente compatível (quando nenhum agente serve) e a Equipe — problema no roteamento, cada uma com uma mensagem opcional. Clique em Salvar).

Resultado esperado

ApareceConversas que chegam a mensagemesse "Supervisorponto criado"do echatbot elesão passaroteadas apelo constarsupervisor napara abao Supervisoresagente comoespecialista mais adequado, com transferência para uma equipe humana quando nenhum agente serve ou há um card.problema Aono editá-lo,roteamento mude— oessa Statusconfiguração paraé Ativofeita quandopelo quisersuporte colocá-lono paramomento roteardo conversas.provisionamento.

Erros comuns

  • Sintoma: apareceo "Selecionecampo um provedorSupervisor de IA (passomostra Configurações)"Nenhum supervisor criado". Solução: escolhanormal se você ainda não pediu o provisionamento — sem um ProvedorSupervisor node passoIA Configurações;criado sepelo suporte, a lista estiverfica vazia,vazia. cadastreEnquanto emisso, Configuraruse seuum provedorchatbot com a ação Agente de IA (chavepor própria).especialidade.
  • Sintoma: preciso mudar o roteamento de um supervisor sempreexistente manda(agentes, para a mesmainstruções, equipe humana.de fallback). Solução: confiratambém sedepende do suporte hoje — não há agentestela vinculadosprópria no passoapp Roteamentopara eeditar seum as InstruçõesSupervisor de roteamento descrevem bem cada caminho.
Sintoma: as conversas vão para o agente errado. Solução: detalhe melhor as Instruções de roteamento e a dica de roteamento de cada agente selecionado.IA.

Artigos relacionados