Ligar para um número ou contato

Ligue por telefone para um número ou para um contato da base sem abrir uma conversa, direto do navegador.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Voz. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ligar pelo telefone da empresa para um número digitado ou para um contato buscado pelo nome, e ligar de novo a partir das suas últimas ligações.

Pré-requisitos

• Módulo Voz ativo e permissão de fazer ligações no seu usuário
• O telefone da empresa ativo em Ajustes → Voz, com saldo de ligações
• Um computador: a tela não existe no celular
• Fone de ouvido com microfone (evita eco)

Tempo estimado

1 minuto.

Caminho de acesso

Atendimento → Ligações

Passo a passo

1. No menu Atendimento, clique em Ligações. Abre a tela Fazer uma ligação.
2. Confira o topo da tela: ele mostra de qual número a ligação sai, por exemplo "Saindo de (34) 2398-1416", que é o número que o contato vê, e o Saldo de ligações. Se você é administrador, aparece também o link Adicionar saldo.
3. No campo Nome ou número com DDD, digite o nome do contato ou o número com DDD. A lista mostra os contatos que combinam com o nome ou o número. Quando o texto é um número válido do Brasil, o primeiro item é Ligar para com o número, por exemplo "Ligar para (34) 99999-9999".
4. Clique no contato ou em Ligar para, ou aperte Enter. A ligação começa.
5. Enquanto o contato não atende, aparece o cartão Chamando... com o cronômetro e o número de onde a ligação sai. Atendida a chamada, use Silenciar, Configurações de áudio, Teclado ou Encerrar.
6. Depois de desligar, clique em Salvar no cartão de fim de chamada. O número continua no campo: para ligar de novo, clique em Ligar para, ou clique no campo e aperte Enter.

👤 Número que não está na base vira contato. O contato novo recebe o próprio número como nome, por exemplo "(34) 99999-9999", e você pode renomeá-lo depois na ficha do contato. A ligação não cria conversa.

🔢 Menu do tipo "digite 1". Durante a ligação, clique em Teclado no cartão da chamada para apertar as teclas de 0 a 9, * e #. O Teclado aparece em toda ligação por telefone, inclusive nas feitas pela conversa. A ligação pelo WhatsApp não tem Teclado.

Últimas ligações

Abaixo do campo, a seção Últimas ligações lista as suas 20 ligações por telefone mais recentes, inclusive as feitas pela conversa, com o contato ou o número, quando foi, o desfecho e a duração. Clique numa linha para ligar de novo. Se o contato foi excluído, ele é criado de novo com o número.

💳 Saldo de ligações. Cada ligação atendida desconta do saldo, em minutos cheios: R$ 0,49 por minuto para celular e R$ 0,25 por minuto para fixo. A ligação só começa se o saldo pagar pelo menos 1 minuto para o destino. Todos que podem ligar veem o saldo no topo da tela; quem adiciona saldo é o administrador, em Ajustes → Voz.

Resultado esperado

Se o contato tem uma conversa aberta ou pendente que você enxerga, a ligação entra nela: aparece na linha do tempo da conversa e como atividade no negócio. Sem essa conversa, a ligação fica só na Linha do tempo da ficha do contato (filtro Ligações), com data, quem ligou e duração. Veja ficha-do-contato. Nos dois casos, ela aparece em Últimas ligações.

Ao encerrar, aparece o cartão de fim de chamada. A tarefa de retorno fica disponível quando a ligação entrou numa conversa com negócio.

Erros comuns

• Sintoma: o item Ligações não aparece no menu Atendimento. Solução: confirme com o administrador se o módulo Voz está ativo e se o seu usuário tem permissão de fazer ligações. A tela só existe no computador: pelo celular não dá para fazer ligações.
• Sintoma: o topo mostra "A empresa ainda não tem telefone". Solução: se você é administrador, clique em Ativar em Ajustes → Voz. Se não é, peça ao administrador para ativar o telefone da empresa.
• Sintoma: o topo mostra "Ligações por telefone indisponíveis". Solução: o telefone da empresa está suspenso ou as ligações estão desligadas. Se você é administrador, clique em Ver em Ajustes → Voz. Se não é, fale com o administrador.
• Sintoma: "Saldo de ligações insuficiente. O administrador adiciona saldo em Ajustes → Voz." Solução: o saldo não paga 1 minuto para esse destino. Peça ao administrador para adicionar saldo, ou ligar a recarga automática.
• Sintoma: "Este contato está bloqueado nesta conta. Quem tem a permissão Bloquear contatos desbloqueia em Ajustes → Bloqueados." Solução: o contato está bloqueado e não recebe ligações. Peça a quem tem a permissão Bloquear contatos (por padrão, o administrador) para desbloqueá-lo: veja bloquear-contato.
• Sintoma: o item Ligar para não aparece e a lista diz "Nenhum contato com esse nome ou número." Solução: digite o número completo com DDD e, no celular, com o 9, por exemplo (34) 99999-9999. A tela liga só para números do Brasil.
• Sintoma: "Ligações para este tipo de número não estão disponíveis." Solução: o telefone do AtendeBot liga só para celular e fixo do Brasil; números 0800 e de serviço não são discados.
• Sintoma: "Telefone do contato inválido." Solução: o telefone salvo no contato não é um número válido para ligação. Corrija o telefone na ficha do contato.
• Sintoma: "Já existe uma ligação em andamento." Solução: encerre a sua chamada em andamento, porque só é possível uma por vez. Se você não está em outra ligação, alguém da equipe já está falando com esse contato.
• Sintoma: "Limite diário de ligações atingido". Solução: a conta usou todos os minutos de ligação do dia. Tente de novo amanhã, ou peça ao administrador para falar com o suporte.

Artigos relacionados

• ligar-de-uma-conversa
• gravacao-e-aviso
• ficha-do-contato
• bloquear-contato