Visão geral dos indicadores

Entenda o que cada uma das cinco abas de Relatórios → Atendimentos mostra e como os filtros do topo recortam os dados.

Objetivo

Conhecer as cinco abas do relatório de atendimentos e saber onde encontrar cada indicador.

Pré-requisitos

Ter conversas registradas no período (relatórios em branco não mostram gráficos)

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Relatórios → Atendimentos

Passo a passo

Abra Relatórios → Atendimentos. No topo você tem cinco abas: Visão geral, Fila agora, Equipe, Automação e Resultados.
Use a barra à direita das abas para recortar os dados: Período, Canais, Equipes e, se seu perfil não for Atendente, Atendentes. Há também um filtro de Origem.

Relatórios → Atendimentos: as cinco abas (1) e a barra de filtros com Período, Canais, Equipes, Atendentes e Origem (2)

Na aba Visão geral, veja os cartões de resumo (Novos, Em andamento, Concluídos, 1ª resposta (mediana), Duração (mediana), Respondidos em até X min) e os gráficos Capacidade por dia, Movimento por dia da semana e hora, Canais por dia e Distribuição da 1ª resposta, além da seção retrátil Origem dos atendimentos, no fim da página. Cada cartão traz uma seta e um percentual comparando com o período anterior de mesma duração.
Na aba Fila agora, veja quem está esperando resposta neste exato momento: cartões por faixa de tempo de espera, quantas conversas estão Com o bot e quantas estão Aguardando aceite, e a tabela Por atendente. A lista inclui conversas que você marcou manualmente como não lidas. É a única aba que não usa o filtro de Período: mostra sempre o instante atual.
Na aba Equipe, veja uma tabela com o desempenho de cada atendente (concluídos, tempos, % dentro da meta, CSAT, negócios atingidos/perdidos, mensagens enviadas), agrupada por equipe.
Na aba Automação, veja o que o chatbot fez no período: atendimentos iniciados por bot, resolvidos sem humano, tempo até a IA transferir e atendimentos por campanha.
Na aba Resultados, veja a classificação dos atendimentos concluídos, o resumo de CSAT/NPS e as falhas de entrega por canal.

Resultado esperado

Os cartões e gráficos trocam sozinhos conforme você muda de aba ou ajusta os filtros, com exceção da Fila agora, que sempre reflete o momento atual, não o período escolhido.

Erros comuns

Sintoma: aparece "Sem dados no período". Solução: amplie o Período ou revise os filtros de Canais e Equipes.
Sintoma: a tela mostra um convite para dar os próximos passos, sem gráficos. Solução: ainda não há conversas registradas: os indicadores aparecem quando o atendimento começa a rodar.