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Problemas com a proposta em PDF e perguntas frequentes

As mensagens de erro da proposta em PDF, o que cada uma significa e como resolver, mais as dúvidas que mais aparecem.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Resolver rápido um problema ao cadastrar, montar ou enviar a proposta em PDF.

Pré-requisitos

Nenhum. Cada item diz onde o problema acontece.

Tempo estimado

2 minutos por problema.

Caminho de acesso

Ajustes → PDF de proposta (cadastro e editor) e Enviar proposta (envio)

Passo a passo

  1. Ache a mensagem que apareceu na lista abaixo, que segue a ordem do fluxo: cadastrar, montar e enviar.
  2. Siga a solução. Se ela mandar para outra página, o link está no texto.

Erros comuns

Ao cadastrar ou trocar o arquivo

  • Sintoma: não vejo PDF de proposta em Ajustes ou o botão PDF de proposta no Catálogo. Solução: só administradores veem, e apenas no computador, com o módulo Atendimento ativo.
  • Sintoma: "Este PDF tem senha ou proteção." Solução: abra o arquivo, use Imprimir > Salvar como PDF para gerar uma cópia sem proteção e suba essa cópia.
  • Sintoma: "O PDF passa do limite de 10 MB" ou "O PDF passa de 5 MB depois de preparado". Solução: exporte o PDF com as imagens comprimidas e tente de novo.
  • Sintoma: "O PDF pode ter até 10 páginas." Solução: reduza o arquivo para no máximo 10 páginas.
  • Sintoma: "Este PDF é complexo demais para preparar" ou "Não foi possível ler este arquivo como PDF." Solução: exporte o PDF de novo a partir do programa de origem (Canva, Word etc.) e suba o novo arquivo.
  • Sintoma: ao trocar o arquivo, aparece "N campos ficaram fora porque a página não existe no PDF novo." Solução: o PDF novo tem menos páginas. Abra Posicionar campos e coloque de novo os campos que ficaram de fora.
  • Sintoma: "O arquivo deste PDF não foi encontrado. Troque o PDF para voltar a usá-lo." (na lista de PDF de proposta; ao enviar a proposta, o aviso é "Não foi possível gerar o PDF da proposta."). Solução: o PDF perdeu o arquivo. Use Trocar PDF, no menu de mais ações do item. Os campos já posicionados são mantidos.

Ao montar os campos

  • Sintoma: não encontro o PDF no Ajustes → Mensagens Prontas. Solução: o PDF não fica no modelo de mensagem. Ele é cadastrado em Ajustes → PDF de proposta.
  • Sintoma: "Há campos que o servidor não aceitou:" ao salvar. Solução: corrija o que a lista aponta e salve de novo.
  • Sintoma: "O PDF do modelo foi trocado. Feche o editor e abra de novo." Solução: outra pessoa trocou o arquivo enquanto o editor estava aberto. Reabra o editor.
  • Sintoma: "Não foi possível abrir o PDF." no editor. Solução: clique em Tentar de novo. Se continuar, use Trocar PDF na lista.
  • Sintoma: Usar o layout padrão está desativado, com "Todos os campos do layout padrão já estão no PDF.". Solução: não é erro. Para recolocar algum campo, exclua o campo antes.
  • Sintoma: "Só cabe uma tabela por PDF." ou "A tabela ficou de fora: só cabe uma por PDF.". Solução: não é erro. A tabela de itens existe uma vez só. Para levá-la a outra página, recorte com Ctrl+X e cole lá. Veja proposta-pdf-varios-campos.
  • Sintoma: "Limite de 60 campos." Solução: o PDF chegou ao máximo de campos. Exclua os que não usa.
  • Sintoma: o texto de um campo aparece pequeno ou termina em "...". Solução: o texto não cabia na caixa. O sistema reduz a letra até um mínimo e, se ainda assim não couber, corta com "...". Aumente a Largura ou a Altura do campo e use Testar PDF para conferir.
  • Sintoma: a foto do produto não apareceu no PDF. Solução: o PDF sai igual, só que sem a foto. Veja proposta-pdf-produtos.
  • Sintoma: "Cabem até 20 imagens de produto por PDF." Solução: remova blocos com imagem ou campos Imagem do produto até ficar com 20 ou menos.
  • Sintoma: o nome, a descrição ou o preço do produto sumiu no PDF. Solução: o produto escolhido em Qual produto da proposta não existe nessa proposta. Escolha um número menor ou use a Tabela de itens.
  • Sintoma: o retângulo de seleção pegou a tabela sem querer. Solução: segure Shift e clique na tabela para tirá-la da seleção, ou comece o retângulo um pouco mais longe dela.

Ao enviar a proposta

  • Sintoma: o campo PDF não aparece. Solução: a conta não tem nenhum PDF cadastrado.
  • Sintoma: o campo PDF está desativado, com "Este canal não envia PDF.". Solução: esse canal não recebe PDF. A mensagem sai só com o texto.
  • Sintoma: o botão Enviar está apagado, com um aviso embaixo. Solução: o aviso diz o motivo (chatbot ativo, contato bloqueado, canal desconectado, janela de 24 horas fechada, conversa em grupo). Resolva o motivo, ou use Só registrar. Veja proposta-pdf-enviar.
  • Sintoma: "Corrija a proposta antes de ver o PDF." Solução: há um erro nos itens, no desconto ou na validade. O aviso em vermelho na janela diz qual.
  • Sintoma: aviso "Proposta enviada, mas o PDF não saiu." Solução: a mensagem foi, mas o PDF não. Use Reenviar PDF no próprio aviso ou na aba Propostas do negócio (onde a proposta fica com o selo PDF não enviado).
  • Sintoma: "Proposta enviada. Não deu para confirmar o envio do PDF; confira a conversa antes de reenviar." Solução: abra a conversa e veja se o PDF chegou. Só reenvie se não aparecer, para o cliente não receber duas vezes.
  • Sintoma: "Não foi possível gerar o PDF da proposta. Nada foi enviado." Solução: clique em Tentar de novo ou em Enviar sem PDF para mandar só o texto.
  • Sintoma: "Este PDF não existe mais. Escolha outro ou envie sem PDF." Solução: alguém excluiu o PDF com a janela de envio aberta. Escolha outro no campo PDF ou use Enviar sem PDF.
  • Sintoma: "Não foi possível reenviar o PDF." Solução: tente de novo em alguns minutos. Se a conversa mudou (chatbot ativo, contato bloqueado, canal desconectado), resolva isso antes.

Perguntas frequentes

  • Posso ter mais de um PDF? Sim. Cada PDF tem o seu nome, e você escolhe qual vai junto a cada envio no campo PDF.
  • O cliente recebe um PDF editável? Não. Os dados saem escritos sobre a sua arte, num arquivo comum.
  • Se eu mudar o PDF depois, as propostas já enviadas mudam? Não. Cada proposta guarda o PDF que saiu.
  • Se eu mudar a foto do produto depois, o que acontece? As próximas propostas saem com a foto nova. As já enviadas continuam como foram.
  • O PDF funciona no celular? O envio e a abertura do PDF, sim. Cadastrar o PDF e posicionar os campos só funciona no computador.
  • O Testar PDF envia algo ao cliente? Não. Ele gera um exemplo com dados fictícios e a marca d'água EXEMPLO, só para você.
  • Qual a diferença entre Só registrar e Enviar? Só registrar cria a proposta e guarda o PDF, sem mandar nada ao cliente. Enviar faz o mesmo e manda a mensagem, com o PDF.

Resultado esperado

O problema fica resolvido, ou você sabe o que pedir ao administrador da conta.

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